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售前及售後常見問題:


常見問題:

問: 我需要和技術支援人員討論目前的 Dell 系統, 該怎麼辦?
答: Dell 提供電話技術支援服務。 您可以撥打 852-2969-3191 連絡技術支援人員。

問: 我需要和客戶服務人員討論我已經購買/擁有的产品, 該怎麼辦?
答: Dell 提供電話支援服務。 您可以撥打 852-3416-0910 連絡客戶服務人員。 您也可以寄送電子郵件給客戶服務

問: 我已經下單,但是并沒有收到訂單確認郵件, 并且還有一些關於這張訂單的問題。 我可以向誰詢問這些問題?
答: 下單後如果您有任何的問題,清法郵件至網絡訂單服務郵箱: HKCSB_Online@Dell.com, 銷售人員將會及時給您回複。

問: 如果我不住在香港,還可以購買 Dell 產品嗎?并且售后服务如何得到保障?
答: Dell 香港网站的订单無法將貨物送到除香港和澳门以外的其他國家和地区. 您必須到您所在國家的 Dell 網站購物,才能運送到府。關於售後服務, 請諮詢相關的銷售人員。

問: 我應該如何查詢我的訂單狀態?
答: 您可以直接與銷售代表聯絡查詢訂單狀況
您也可以通過訂單状態網站上查詢:訂單編號,報價單編號,客戶編號,網上訂單參考編號

問: 我的電腦出現問題了,我應該如何聯繫工程師?
答: 戴爾提供三種方式直接和工程師聯繫:1. 戴爾即時聊天技術支援;2. 電子郵件技術支援;3. 電話技術支援
三種方式均可通過訪問以下鏈接得到進一步説明:
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/dellcare/zh/hk/contact_technical_support

問: 我收到了我的電腦,但是未收到發票。 我什麼時候能收到發票呢?
答: 我們將根據您在定單中指明的發票遞送位址遞送發票.用戶將在電腦到貨之日起二周內收到通過HK Post快遞的發票. 如果您一個月後還沒收到該發票,請先向相應的物業或公司前臺查詢一下,如果還是沒有,請到以下連結發送郵件至戴爾客戶關懷部852-34160910查詢(查詢發票需郵局協助,郵局承諾的時間為一個月).


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