企業服務指揮中心

全新的戴爾^TM 企業服務指揮中心體現了戴爾對提供卓越客戶體驗的承諾。

戴爾的企業服務指揮中心（ECC）以迅速、全面的解決方案為您解決複雜問題、滿足您的關鍵IT需求。以危機管理中心的最佳實踐為基礎，ECC利用行業領先的即時技術加速問題解決，將備件和專家技師高效率地發送、派遣到您所在的地點。即使在自然災害情況下，ECC的專家也可通過必要手段使您的關鍵系統重新運轉，並使其保持正常運行狀態。ECC的主要特性包括：

更高的服務派遣可見性 有助於縮短系統中斷和緊急情況下的回應時間 改善資訊的可用性以更好地管理和應對系統宕機情形

企業服務指揮中心的支援工具包括：

即時資訊報告 主動發現可能延誤客戶服務的全國性重大事件 圖形程式 可用於在自然災害、電力中斷或病毒爆發時有效的動員各種資源處理緊急事件 即時跟蹤 用於服務情況、技術人員和服務部件的管理 危機處理流程 在發生重大危機時進行分析並推薦合適的解決方案 危機管理團隊  包括戴爾專家和來自Microsoft® 、Oracle® 、VERITAS® 以及EMC的專家

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