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中信局集中採購快報

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DellTM 公司簡介

總部位於德州 Round Rock 的 DellTM  是為全球客戶建立資訊技術與網際網路基層架構的主要產品與服務供應商。DellTM  之所以能夠躍居領導者地位,就在於 DellTM  堅持以直銷模式提供以標準為架構的運算產品與服務,帶給客戶最佳的體驗。過去四季營收總數為 528 億美金,而全球公司約有 53,000 名團隊成員。

關於Dell® 

DellTM  於 1984 年由 Michael Dell 創立,Michael Dell 是電腦產業中任期最長的執行長,創立的簡單概念為:直接向客戶銷售電腦系統,DellTM  能夠深入了解客戶的需求並有效提供最有效率的運算解決方案,滿足所有需求。直銷模式可以排除轉售所增加的時間與金錢,或可加強 DellTM  對客戶期望的了解。這種直銷模式讓公司能夠依據訂單建立系統,為客戶呈獻最強大、架構完整的系統以及有競爭力的價格。在推出最新的相關技術方面,DellTM  也可比動作緩慢的非直銷經銷商通路更迅速,進而將平均存貨時間縮減為 4 天。

亞太地區經歷

自 1990年起,DellTM  已在亞太地區為許多公司行號、政府機關、個人或大型企業提供服務,並進駐亞太地區的部份精選市場,於 1993 年在最初的營運地點-日本與澳洲,開始投資地區性設施、管理、服務與技術人員。目前,DellTM  的直銷模式已分布本區域內的 13 個主要市場,包括澳洲、汶萊;中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、紐西蘭、新加坡、台灣與泰國。此外,另有42名經銷商為其他28個主要市場提供服務。

DellTM  Asia Pacific 在整個亞太地區不僅擁有完善的產品種類及專業技術,更能夠協助跨國、政府與公司專戶,以及經驗豐富的個人和中小企業進行技術建置。透過全球客戶專案,不僅經由全球營運處,為亞洲客戶提供特殊的套裝服務與支援;更能為全球客戶提供集中的訂購與帳務服務、自訂產品 (包括個人軟體安裝),以及當地宅配與到府服務等優勢。

DellTM  的亞太地區營運核心是位於馬來西亞檳城的 Asia Pacific Customer Center (APCC),於1995年 10月啟用,佔地面積238,000平方呎;而在 2001 年2月,DellTM  第二個 Asia Pacific Customer Centre (APCC2),佔地面積 370,000 平方呎的廠房也開始營運。依照遍佈亞太地區的客戶 (中國大陸與日本除外) 訂單製造桌上型電腦、工作站、筆記型電腦、伺服器和儲存產品。APCC 與 APCC2 都擁有 ISO9001:2000 (品質管理系統)、ISO14001:1996 (環境管理系統) 及 OHSAS18001:1999 (職業安全與健康管理系統) 的認證肯定。

DellTM  於 1998 年 8 月在廈門、福建省建立 China Customer Center (CCC) ,與 APCC 的製造和專業部門相輝映。為了跟上中國大陸地區的需求腳步,CCC 在 2000 年 11 月重新安置一個更大、佔地達 350,000 平方呎的廠房,持續維護最佳的製造、管理、行銷、財務及其他所有的 DellTM  模型實務,該廠房於 2001 年, 3 月通過 ISO9001 (2000 版) 和 ISO14001 認證。2002 年 9月,更成為全球 DellTM  廠房中,第一間獲頒 OHSAS 18001 職業安全與健康管理系統認證的廠房。 亞太地區的客戶不但將可直接向 DellTM  訂購電腦,並於 7-10 天內收到產品,更能透過免費技術支援熱線獲得支援並獲取 DellTM  的到府服務優勢。

免付費技術支援熱線

DellTM  首創免付費技術支援熱線並引導成為產業標準。在 APCC 和 CCC 內有多種語言工程師可提供支援,透過電話解決 80% 以上的技術諮詢電話。由於 DellTM  為其發售的每項系統搭載獨一無二的產品編號,可連結精細的技術規格,實現這項品質優良的服務。

駕馭網際網路

DellTM  亦運用網際網路的效率,加強與拓寬直銷模式的基礎競爭優勢。DellTM  率先將廣告移植到網際網路上,於 1994 年啟用 www.dell.com ,並於 1996 年增加電子商務的能力;隔年,DellTM  更成為第一個每日線上銷售量突破百萬美金的公司。現在,DellTM  網站是全球以 Microsoft Corp. Windows 作業系統為基礎的網站中,網際網路交易量最高的商業網站之一。公司網站完全是在 DellTM  PowerEdgeTM 伺服器上執行,81 個國家網站內有 28 種語言/方言及 26 種貨幣,每季接收的頁面需求約近20億。

公司越來越能夠體會網際網路對整個公司的相關效益,包括採購、客戶支援與關係管理。在 www.dell.com 中,客戶能夠對整個 DellTM  產品系列中進行系統的檢視、架構與詢價;在線上訂購系統;並從製造到宅配追蹤訂單。在valuechain.dell.com,DellTM  更向供應商公開一系列資訊,包括產品品質與庫存。DellTM  也使用網際網路提供業界頂尖的客戶服務,舉例而言,全球上千的公司機關客戶都可透過 DellTM  的 Premier.Dell.com 網頁,直接與 DellTM  交易。

兼顧流動性、收益與成長

戴爾公司自1984年創立後一路攀升成為全球電腦業成長最快的公司,最近4季營收總金額更達到528億美元,讓戴爾公司傲視群倫穩居全球電腦業的龍頭寶座;此外,獲得《財富雜誌》評選為全美最受推崇企業榜首及全球前三大最受讚揚企業等殊榮,成為全球顧客及資訊科技供應商一致推薦最信賴的合作夥伴。

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