|

Dell Services

Dell Services

戴尔 服务

概览
产品服务
安装服务
工厂定制集成
戴尔客户融资计划
企业支持服务(英文)
戴尔培训与认证(英文)
戴尔专业服务
企业服务指挥中心
戴尔 - 基础构架咨询服务

为什么选择戴尔服务

联系戴尔服务
扩展您的保修服务
戴尔服务成功案例
戴尔服务协议

戴尔中国“三包服务”相关问答

1、戴尔的“三包服务”是什么?
答:戴尔计算机(中国)有限公司(以下简称"戴尔公司")将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称《三包规定》)提供修理、更换、退货服务(以下简称"三包服务")。

按照《三包规定》,在适用的三包期内,您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务":

1) 如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品(属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品)出现《三包规定》所列性能故障,您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货,戴尔公司将负责免费为您退货,并按发货票价格一次退清货款。

2) 如果在出售之日起第8日至第15日内,您的戴尔产品(属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品)出现《三包规定》所列性能故障,您可要求修理或更换。

3) 如果在整机三包期内,您的戴尔产品(属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品)出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。


2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?
答:可以享受"三包服务"的产品包括消费者(最终用户)直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。

3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?
答: 戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。

4、"三包服务"的期间如何计算?
答:"三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。

5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证,如何要求"三包服务"?
答:如果您从戴尔公司购买了产品,丢失了发货票和/或三包凭证,但能够证明该微型计算机商品在三包期内的(请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认),则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。

6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证,怎么办?
答:如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证,您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线:
800-858-2060-2-6 并提供产品序列号以进行确认。

7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗?
答:如果在《三包规定》所列的三包期内,戴尔公司提供给您的软件产品(属于《三包规定》所指的软件产品)出现《三包规定》所列性能故障,戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的,由戴尔公司负责免费为您退货,并按发货票上该软件的价格一次退清货款。

8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗?
答:如果在《三包规定》所列的三包期内,戴尔公司提供给您的选购件产品(属于《三包规定》所指的选购件产品)出现《三包规定》所列性能故障,戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的,由戴尔公司负责免费为您退货,并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。

版权 1999-2014 戴尔公司 (Dell Inc.)   仅适用于中国客户的内容设计
版权所有。 使用条款 | 条款和条件 | 您未解决的问题 | 隐私政策 | 站点地图 | 反馈| 戴尔回收服务
笔记本及超极本电脑? | 台式机及一体机电脑 | 热卖笔记本促销 | 平板电脑和触控电脑 | 商用笔记本及移动工作站 | 商用台式机及台式工作站 | 服务器 | 存储解决方案 | 虚拟 iSCSI | 显示器 | 打印机 | 专业游戏笔记本和电脑 | 云计算 | 虚拟化 | HPC 高性能计算 | IT服务 | 互联安全 |

*戴尔的常规条款和条件在此适用,并可网上获得或致函索取。戴尔会尽力排查报价错误或其他错误,但由于我们的疏漏,某些错误仍可能发生。戴尔有权利不接受任何包含错误信息的订单。

页面上所出现的产品图片仅供参考

戴尔公司将尽最大努力避免文中的印刷及图片错误,但并不对可能出现的疏忽承担责任。Dell、Dell标志为戴尔公司(Dell Inc.)的注册商标或商标。文中提及的其他商标及商号名称是指拥有该商标及名称的机构或其产品。戴尔公司不拥有其他厂商的商标及商号名称的相关权利。2008年戴尔公司(Dell Inc.)版权所有。所有权保留。

snWW02