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戴尔售后服务在线咨询

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常见问题解答(快速获得解答)

Q. 我应该如何查询我的订单状态?
A. 您可以通过以下任意两个信息在网站上查询:定单编号,报价单编号,客户编号,网上定单参考编号,购物定单编号。

Q. 什么是服务序列号,我如何查找它?
A. 服务序列号是戴尔给予每台机器的唯一代码,当客户申请保修服务时,可通过服务序列号进行机器的识别。您可以点击此处阅读如何查找您的服务序列号,或者自动扫描您的服务序列号(支持IE浏览器)。

Q. 我如何得知我的电脑保修时间?
A. 您可以访问以下网址,并输入您的机器服务序列号自助查询:保修信息查询

Q. 我的电脑出现问题了,我应该如何联系工程师?
A1. 戴尔提供三种方式直接和工程师联系:1. 戴尔即时聊天技术支持;2. 电子邮件技术支持;3. 电话技术支持,三种方式均可通过访问以下链接得到进一步帮助:联系戴尔技术支持
A2. 戴尔还在全国范围有1000多家的维修网点,支持包括手机、台式机以及笔记本的维修,您可通过访问以下链接直接搜索就近的维修站点.

Q. 我应该如何和客户关怀部人员联系?
A. 您可以通过固定电话拨打:800-858-2060寻求帮助.

Q. 我收到了我的电脑,但是缺了发票。 我什么时候能拿到发票呢?
A. 我们将根据您在定单中指明的发票递送地址递送发票。 企业用户将在电脑到货之日起二周内收到通过EMS快递的发票。 家庭用户将在电脑到货之日起一个月内收到通过挂号信邮寄的发票,如果您一个月后还没收到该挂号信,请先向相应的物业或公司前台查询一下,如果还是没有,请到此处发送邮件至戴尔客户关怀部查询(查询发票需邮局协助,邮局承诺的时间为一个月)。

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*戴尔的常规条款和条件在此适用,并可网上获得或致函索取。戴尔会尽力排查报价错误或其他错误,但由于我们的疏漏,某些错误仍可能发生。戴尔有权利不接受任何包含错误信息的订单。

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