常见问题解答
Q. 我的电脑出现问题了，我应该如何联系工程师进行报修？
A. 戴尔提供三种方式直接和工程师联系：1. 戴尔即时聊天技术支持：点击“寻求售后技术支持”进入；2. 电子邮件技术支持；3. 电话技术支持：800-858-2969。三种方式均可通过访问以下链接得到进一步帮助：
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/dellcare/zh/cn/contact_technical_support
另外，您还可以登陆戴尔技术支持论坛在线寻求帮助：http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/
Q. 我应该如何查询我的订单状态？
A. 您可以通过以下任意两个信息在网站上查询(http://cs.ap.dell.com/support/orderstatus/index.aspx?c=cn&l=zh):
定单编号，报价单编号，客户编号，网上定单参考编号，购物定单编号，或者拨打客户关怀部热线进行查询：800-858-2060
Q. 我应该如何和客户关怀部人员联系?
A. 您可以通过固定电话拨打：800-858-2060寻求帮助，查询订单状态/查询发票以及投诉建议都可以向客户关怀部寻求帮助
Q. 我如何得知我的电脑保修时间？
A. 您可以访问以下网址，并输入您的机器服务序列号自助查询：
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/my_systems_info/zh/cn/details
Q. 什么是服务序列号，我如何查找它?
A. 服务序列号是戴尔给予每台机器的唯一代码，当客户申请保修服务时，可通过服务序列号进行机器的识别。 服务序列号是一组7位的数字与字母的组合，位于粘贴的条形码标签上。 台式机的服务编号，可以在机箱背面电源旁边找到。 笔记本电脑的服务编号位于笔记本电脑的底部。
Q. 我收到了我的电脑，但是缺了发票。 我什么时候能拿到发票呢?
A. 我们将根据您在定单中指明的发票递送地址递送发票。 企业用户将在电脑到货之日起二周内收到通过EMS快递的发票。 家庭用户将在电脑到货之日起一个月内收到通过挂号信邮寄的发票,如果您一个月后还没收到该挂号信，请先向相应的物业或公司前台查询一下，如果还是没有，请到以下链接发送邮件至戴尔客户关怀部查询（查询发票需邮局协助，邮局承诺的时间为一个月）。
https://cs.ap.dell.com/support/Invoice/index.aspx?c=cn&l=zh
