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金牌高级企业服务

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Gold Enterprise Services

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面向服务器、存储器和网络产品的标准支持

宕机不是好事情。在发生系统宕机时,您一定非常希望每周7天,每天24小时都能快速获得专家的支持,以便在最短时间内让系统恢复运行。在金牌高级企业服务中,戴尔TM 与您密切合作,解决您的技术问题。金牌远程和上门*服务旨在最小化您的生产和运营系统的宕机时间。

快速解决问题,最小化宕机时间

不管是通过电话支持或上门服务,戴尔均致力于帮助您快速解决问题。对于特别的服务升级事件,金牌工程师可以即刻在戴尔内部组成由各厂商专家构成的小组,与您密切合作来诊断并维修您的系统。此外,我们亦确保在4小时内提供零部件*(取决于您的实际地点)。

专注于您的服务事件的专家级工程师

金牌高级企业服务让您可以通过电话和网络直接联络资深的金牌服务工程师,他们将快速响应您的呼叫,进行故障诊断并修复网络操作系统、硬件、服务器、存储器和指定的办公软件。如果问题与第三方厂商有关,金牌服务工程师将根据您与此厂商签订的有效合同与第三方厂商一起解决问题。

金牌高级企业服务提供:

  • 专业技能: 与戴尔最资深的工程师协作,在您需要的时候提供解决方案
  • 快速解决问题:  利用戴尔的远程故障诊断能力和直接的金牌服务热线工程师的支持,迅速集中技术力量解决您的问题
  • 方便:  戴尔是您的单一责任点,简化支持流程。谁能够比戴尔更好地支持戴尔服务器、存储器和网络系统?

金牌服务的主要特性:

  • 由戴尔金牌服务热线工程师直接提供的工程师对工程师级的支持
  • 技术客户经理(TAM)团队提供服务事件升级管理
  • 客户指定呼叫的优先等级,以保持对事件的控制力
  • 面向Dell | EMC 系统的远程监控
  • 4 小时* 当日上门响应服务

可选金牌服务:

*戴尔的常规条款和条件在此适用,并可网上获得或致函索取。戴尔会尽力排查报价错误或其他错误,但由于我们的疏漏,某些错误仍可能发生。戴尔有权利不接受任何包含错误信息的订单。

页面上所出现的产品图片仅供参考

戴尔公司将尽最大努力避免文中的印刷及图片错误,但并不对可能出现的疏忽承担责任。Dell、Dell标志为戴尔公司的注册商标或商标。文中提及的其他商标及商号名称是指拥有该商标及名称的机构或其产品。戴尔公司(Dell Inc.)不拥有其他厂商的商标及商号名称的相关权利。2008年戴尔公司(Dell Inc.)版权所有。所有权保留。

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