Presto - PC problems solved - 24x7 expert, fixed-price advice and support

我一有需要，立即照料。

我们可提供的协助:

Dell @ Your Service是特别为在家中或家居办公室操作电脑的您而设的日常支持服务。我们能解决差不多所有有关Windows^® 操作系统、电脑病毒、间谍软件、电脑保安、安装、家用网络及应用程序等问题。

不论您问题多少、有多复杂，我们都希望能一一为您解答，解决一切疑难。有时我们不能解决您的问题，但我们会尽力给您提供最佳的下一步建议。

Dell @ Your Service并不取代您的硬件保养或服务合约。如您的戴尔^TM 系统损坏，我们会与我们的硬件支持队伍合作，让您获得所需的配件及支援。如其它制造商的产品出现问题，您需要与他们联络以取得配件，但我们会为您提供所需配件的建议。

如欲了解更多有关我们的个别服务，请细阅我们的产品及价格内的服务详情。

我们可如何帮助您:

您可选择让我们透过电话使用Dell Connect^TM 遥控接管您的电脑（如您使用宽带及在您同意下），或我们的技术人员上门进行维修。您可致电要求单次服务，又或购买物超所值的年度技术支持计划。技术人员上门协助的收费并不包括在Dell @ Your Service年度支持计划的电话支持服务内。

清晰固定收费:

我们的电话及上门支持服务收费政策的目标是让您轻易了解解决问题所需的费用，将来若须缴费时，亦让您有所预算。我们备有价格及服务收费表供您参考。如您不能确定您需要哪种标准服务，亦可致电联络我们，我们会给您一个合理价格。

合理使用服务：

由于我们的收费是预设的，因此我们亦预设了解决难题的时限，或在年度计划合约期内为顾客服务的时限。

单次协助最长的服务时限为一个半小时（另行协议除外），这适用于电话或上门支持服务。

一些服务如安装无线网络等，需较长时间以确保周全。这些已包括在服务收费内。

一站式服务：由戴尔为他们提供一切所需，由电脑、外围设备，以至软件等等。
简便灵活：服务物超所值，收费和服务内容清晰易明，客户可因应需要选择电话或上门服务。
享用来自可信赖品牌的支持：由可信赖品牌提供的全面专业支持。

如服务时限将至，我们会尽量给您预先通知，并双方协商计划下一步的安排。我们绝不会突然向您另加收费或终止协助。

在我们上门前，能了解更多有关问题的状况将有助我们预先作好准备。因此当您致电我们时，我们需与您作更详尽的对话，以确保双方准备充足。如您需要我们上门时处理额外的工作，只需提出即可，我们或会向您稍加收费，相信您会觉得收费合理。

有礼及专业的服务：

当您接受Dell @ Your Service的支持及建议时，我们会：

弹性的为您服务，以了解及为您解决疑难
有礼及专业
以最清楚易明的语言与您讨论您的问题
向您解释解决方法及程序
支持中心全力协助您

响应速度：

Dell @ Your Service的服务每周7天，每天24小时从不间断。即使在深夜或清晨，我们依然能为您提供真正的技术支持，其它只供留言的技术支持服务难以比拟。
我们目标是将您和我们的专业技术支持人员联系，在大部分情况下，他们能于一分钟甚至更短的时间内，为您提供协助。

如果问题或所需的服务很复杂，我们的服务员可能会安排另一个合适的回电时间，确保双方都有足够时间处理难题。我们的服务以方便您为先，如您认为安排为您带来不便，请告诉我们最方便您的方式。

如您于下午5时前致电预约，我们的目标是技术人员于下一个工作天上门维修。

到达府上或办公地点的Dell @ Your Service技术人员：

我们的技术人员上门时必会出示具相片的身份证明。

我们的技术人员会尽量于预约时间抵达，如因外在原因未能准时到达，技术人员会直接与您联络，更改上门维修时间。

在技术人员上门前，请先预备好您的个人电脑及任何有关装置（包括其它周边配置、原装软件光盘、网络组件等）。您或您所委托的人须于维修期间在场以解答我们的问题，否则，我们须安排另一次上门，并须向您收费两次。

力求顾客满意：

我们诚意希望您满意Dell @ Your Service的服务，甚至向您的挚爱亲朋推荐。Dell @ Your Service客户满意队伍 (Dell @ Your Service Customer Satisfaction Team)会透过电邮或电话与您联络，确保您对我们的服务完全满意，并搜集您的宝贵意见。

如您对Dell @ Your Service的服务有任何不满，请联络我们：

中国：8008582317