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Dell @ Your Service 是什么？

Dell @ Your Service 是特别为在家中或家居办公室操作电脑的顾客而设的日常支援服务。能解决差不多所有有关Windows®作业系统、电脑病毒、间谍软件、电脑保安、安装、家用网络及应用程式等多种问题。 Dell @ Your Service 提供电话或上门技术支援，并设固定收费，让顾客毋惧突如其来的费用。

如何联络 Dell @ Your Service？

我们的服务员每周7天，每天24小时全力为您提供电话支援，您可致电：

中国：8008582319

戴尔^TM 技术支援热线：800 858 2968
如您遇到硬件问题，而您的戴尔^TM 电脑的服务合约仍然有效。

戴尔^TM 硬件销售热线：800 858 2222
如您想选购戴尔^TM 笔记簿型电脑或桌上型电脑。

戴尔^TM 顾客关怀热线：800 858 2060
您是否收货时发觉货品不齐或有损坏？

为何这项服务不是免费？
Dell @ Your Service 对简单或复杂的电脑疑难所提供的协助及建议，
并不包括在购买戴尔^TM 系统时随机之服务合约内。

如何缴交Dell @ Your Service服务费？

我们接受大部分的信用卡及付款卡。当您向Dell @ Your Service的服务员解释您的电脑问题后，他们会给您提供建议以及告诉您需缴付之费用，您可选择您需要的建议，然后服务员会向您收费。

Dell @ Your Service会否处理我的硬件服务合约？

不会。硬件损坏是由戴尔^TM 技术支援队伍根据您的个人电脑服务合约处理。如果您有硬件故障，我们能助您找出问题所在，并为您提供更换硬件以解决问题的建议。

如果我没有戴尔^TM 个人电脑？

Dell @ Your Service 是特别为照顾拥有戴尔^TM 个人电脑的顾客而设的支援服务，旨在帮助客户更佳使用戴尔^TM 电脑及特别为配合戴尔^TM 电脑而设计的应用配置及硬件，我们亦会以第三方周边及软件产品提供协助。

Dell @ Your Service会否为我不同品牌的软件及周边配置提供协助？

会。我们会给您提供安装及配置多种周边硬件及软件应用的协助。

我需要宽频连线吗？

不需要。 Dell @ Your Service是透过电话或上门来给您支援。如要使用遥控接管技术（Remote takeover technology），我们将需要使用宽频，然而，如您没有宽频，我们仍可透过电话提供协助。

上门支援服务的服务时间怎样？是否如电话支援一般每周7天，每天24小时？

我们的上门技术支援人员可于周一至周五上午9时至下午9时，周末上午9时至下午4时上门为您提供服务。

如对服务不满，可以怎么办？

我们诚意希望您满意Dell @ Your Service的服务，并向您的挚爱亲朋推荐。

如对Dell @ Your Service服务不满，请联络我们：

中国：800 858 2319

力求顾客满意：

我们诚意希望您满意Dell @ Your Service的服务，甚至向您的挚爱亲朋推荐。 Dell @ Your Service客户满意队伍(Dell @ Your Service Customer Satisfaction Team)会通过电邮或电话与您联络，确保您对我们的服务完全满意，并搜集您的宝贵意见。

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