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Dell 서비스 - Dell @Your service: 소프트웨어 지원 서비스

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OnCall 지원 서비스 :
  • Dell의 전문 서비스 상담원을 통해 24시간 언제든지 전화로 도움을 받을 수 있습니다. 뿐만 아니라 보안 처리된 원격 처리 도구를 사용하여 고객이 보는 화면과 동일한 화면에서 원격으로 문제를 해결할 수 있습니다.
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Onsite 지원 서비스:
  • Dell @ Your Service의 방문 서비스를 원하실 경우 보통 요청한 다음 날에 방문하도록 조치합니다.
  • OnSite1 기술 지원 담당자는 사진이 부착된 ID 신원 인증 카드를 소지하므로 고객이 방문자의 신원을 확인할 수 있습니다. 기술 지원 담당자가 방문했을 때 다른 PC 관련 문제가 있을 경우 해결을 요청하실 수도 있습니다. 이 경우 약간의 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
설치 서비스:
홈 무선 네트워크 설치
  • 새 무선 네트워크를 설치하고 구성해 드립니다.
  • 최대 세 가지의 네트워크 사용 장치를 설치하고 연결해 드립니다.
  • 무선 네트워크가 완벽하게 작동하는지 점검해 드립니다.
  • 새로운 네트워크 사용 방법을 설명한 간단한 데모 파일을 제공합니다.
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소프트웨어 및 주변기기 설치
  • 최대 6개의 주변장치와 2개의 새로운 소프트웨어를 설치하고 연결해 드립니다.
  • 설치된 항목이 제대로 작동되는지 점검해 드립니다.
  • 새로운 제품 사용 방법을 설명한 간단한 데모 파일을 제공합니다.
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운영체제 지원 서비스 :
운영체제 재설치(기본 서비스)
  • 가능한 한 공장 출시 상태대로 시스템을 복원합니다.
  • OS를 재설치합니다.
  • OS 오류나 장애를 해결해 드립니다.
  • 정상적인 작동 점검에 대해 설명한 간단한 데모 파일을 제공합니다.
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운영체제 재설치(프리미엄 서비스)
  • 가장 마지막 정상 상태로 시스템을 복원합니다.
  • 재설치 전에 데이터를 백업합니다.
  • OS를 재설치합니다.
  • 인터넷을 다시 연결해주고 주변장치를 새로 설정해 드립니다.
  • OS 오류나 장애를 해결해 드립니다.
  • 원하는 상태로 설정을 구성해 드립니다.
  • 정상적인 작동 점검에 대해 설명한 간단한 데모 파일을 제공합니다.
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홈 지원 및 PC 최적화
  • PC와 연결 주변장치의 하드웨어, 소프트웨어 및 OS 상의 문제점을 점검해 드립니다.
  • 재설치 전에 데이터를 백업합니다.
  • 철저한 진단 분석 후 해결 방법을 제공합니다.
  • 바로 해결 가능한 경우 그 자리서 문제점을 수정해 드리고, Dell에서 해결해 드릴 수 없는 문제일 경우에는 최선의 다해 다음 조치를 제안해 드립니다.
  • PC 레지스트리 및 하드웨어를 깔끔하게 정리해 드립니다.
  • OS 설정을 최적화합니다.
  • 정확한 보안 설정을 구성해 드립니다.
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고객 만족 서비스:
시스템 최적화를 통한 PC 바이러스 제거
  • 컴퓨터 성능을 저하시키는 바이러스나 스파이웨어 등 불필요한 파일을 제거해 줍니다.
  • OS 설정을 최적화합니다.
  • 정확한 보안 설정을 구성해 드립니다.
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