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신뢰 있는 기업의 만족스러운 A/S 한기은 고객님 (직장인, 45세)
약 2년 전, 컴퓨터를 사야 하는데 어느 기업의 제품을 선택해야 하나 고민이 많았다.
게다가 집에서 사용할 PC이기 때문에, 제품의 성능부터 가격, 그리고 무엇보다도 중요한 A/S까지 다 고려해야 하니 결정하는 게 쉽지는 않았다.
이전에는 S社의 컴퓨터를 사용했고, A/S가 만족스러웠던 경험이 있어 마땅한 컴퓨터를 찾아보았지만, 국내 대기업 제품이라 그런지 역시 가격 면에서 만만치 않았다.
고민에 고민을 거듭하는 중에 요즘 신문이나 잡지에도 기사들도 많이 나고 국내 마케팅이 강화된 델의 컴퓨터를 사는 것은 어떨까 하는 생각이 들었다.
전자제품은 특히 기업의 신뢰성과 서비스가 중요하다는 생각을 오래 전부터 해왔고,
그러한 의미에서 이미 예전부터 미국에서 델이 유명하고 좋은 기업 이미지를 가진 회사라는 것은 익히 들어왔기 때문에 델의 제품이라면 한번 믿어보는 것도 나쁘지 않다는 결론을 내렸다.
그리하여 구입하게 된 제품이 바로 델의 디멘션2400. 가격과 성능 면에서 정말 만족했고, 디자인도 국내의 유수 컴퓨터와는 사뭇 다른 개성마저 느껴졌다.
2년 동안 아무 문제없이 사용하던 컴퓨터가 바이러스를 먹었는지 자꾸 다운이 되고,
알지 못하는 메시지 창이 뜨면서 컴퓨터의 속도가 느려지고, 다시 재부팅을 해도 자꾸 같은 문제가 반복되었다.
올해 6월, 이런 문제를 해결하기 위해 A/S 서비스를 신청했다.
컴퓨터를 잘 모르는 사람은 서비스 센터에서 직접 방문해서 컴퓨터를 고쳐주는 것이 가장 좋지만,
델은 1차적으로 전화에서 문제를 해결하고 2차 예약을 거쳐 컴퓨터를 다시 세팅했는데 체계적이고 친절한 서비스에 만족했다.
그 이후로 지금까지 새 컴퓨터를 사용하는 것 같은 기분으로 이용하고 있다. 만일 다시 컴퓨터를 구입해야 한다면 다시 델을 선택할 것이다.
(*한기은 고객님은 단종된 Dimension 2400 데스크탑을 서비스 받으셨습니다.) |
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