컴플리트커버 서비스에 놀라고, 친절한 AS에 감동하고
정 화(연구원, 29세)씨
시뮬레이션 연구 및 실험을 주로 하는 연구직에 종사하고 있어 노트북 구매 시엔 직무에 맞는 성능을 갖춘 우수한 사양과 안전성을 먼저 고려하게 된다. 연구를 하다 보면 일반 사용자들보다 사용횟수가 빈번하기 때문에 A/S역시 중요한 고려대상이다.
국내에 출시된 제품은 아니지만 델의 소비자용 노트북인 인스파이론8100을 오랫동안 사용하면서, 성능에 매우 만족 했던 터라 지금 새로 인연을 맺은 노트북 역시 델의 D600이다.
매일 닦고 광내고. 애지중지 하던 노트북이었는데, 청소를 하다가 그만 천이 걸려 키보드 키가 잘 작동되지 않게 되었다.
다행이 컴플리트커버 서비스에 가입되어 있어 A/S 비용에 대한 별다른 고민 없이 바로 서비스를 받을 수 있었고, 서비스 절차 역시 일사천리로 진행되었다.
일반적인 AS는 전화하고 상담 받고 접수와 방문까지 오랜 시간과 복잡한 절차, 만만찮은 수리 비용에 고객의 과실과 제품의 하자를 두고 논쟁까지 벌어지는 경우가 많아서 수리 자체가 스트레스로 여겨지고 상당히 불쾌했는데 델 덕분에 아주 기분 좋은 경험이 되었다.
서비스 도중 친절하게 그림까지 그리면서 제품을 설명을 해 주시던 A/S기사 분 덕분에 제품 교육까지 덤으로 받은 점 역시 델의 A/S에 대한 신뢰를 갖게 된 계기였다.
고객의 실수나 우발적 사고로 발생한 고장도 무료로 수리해주거나 같은 사양의 PC로 교체해준다는 컴플리트커버 서비스가 필요할까 싶었는데, 막상 A/S를 받아보니 정말 필요한 서비스라는 생각이 들었다.
학교에 조만간 시뮬레이션 장비를 구매할 계획이 있는데 델의 제품을 적극 추천하려 한다. 앞으로도 계속 쭉~ 델 컴퓨터를 구입하게 될 것 같다. 아, 참 그리고 개인 연락처까지 주시며 더 궁금한 점 있으면 언제든 연락달라시던 그 기사님께 다시 한번 감사 드린다.
