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销售、服务和技术支持条款和条件

销售、服务和技术支持条款和条件

戴尔(中国)有限公司 销售、服务和技术支持条款和条件

戴尔(中国)有限公司
销售、服务和技术支持条款和条件
("条款和条件")
中华人民共和国消费者客户适用(不包括香港,澳门及台湾)

1. 定义

"卖方" 指戴尔(中国)有限公司 。

"买方" 指卖方报价单或发票所列向卖方购买产品和/或服务的一方。

"销售合同" 指由卖方向买方提供产品的合同,由戴尔《销售、服务和技术支持条款和条件》(消费者客户适用)及(a)一张由卖方发出经买方接受并由卖方最终确认的报价单;或(b)一张由买方发出并由卖方接受的订单构成。

2. 合同成立

2.1 一份销售合同自下列情形发生时(以最早发生者为准)即告存在:

     (a) 买方接受卖方(通过广告、报价单或其他任何方式提供的)报价时;或者
     (b) 以任何方式提供的买方订单被接受时(以下列最早发生者为准):
          (i) 卖方书面或口头接受时
          (ii) 或者产品装运时

2.2 买方保证仅为其自己内部使用而购买,并非以转售为目的。

2.3 卖方发出的报价单,不论是否为买方所确认,不应构成卖方作出的要约,而应被视同卖方发出的要约邀请。该报价单经买方签字和/或加盖法定授权章确认并以书面形式返还至卖方即构成买方向卖方发出的订单。

3. 定单、价格和付款

3.1 所有有规定期限的书面报价在报价单规定的期限有效或截至客户较早接受时止有效。卖方作出的口头报价或没有规定期限的书面报价单的有效期,仅截至作出报价的营业日结束时为止。

3.2 产品和/或服务的价格、付款条件和配置在销售合同中以书面形式明确约定。

3.3 除非卖方已明示同意赊购条款的,产品或服务的价款应在实际交付产品或提供服务之前付清。买方未按约定的付款条件支付任何到期价款的,每逾期一天,应按逾期付款金额的万分之三支付逾期付款违约金,上述违约金和逾期付款金额在卖方催款后由买方一并支付。在任何欠款未付清之前,卖方有权暂停交付产品和/或提供服务,同时卖方保留要求买方立即偿付已交付的产品和/或服务价款的权利。

3.4 除非买方和卖方另有书面约定,买方应按照交易进行的时间先后顺序向卖方付款,卖方有权将从买方收到的款项冲抵任何应由买方支付的到期金额 (包括未结清的应收款项)。

4. 软件

双方确认所有提供的软件应以相关的软件许可使用协议的条款和条件为准。所有软件均按照其所适用的许可使用协议确定其保证义务。

5. 所有权和风险

产品的所有权和风险在产品交付买方或其指定收货人时转移给买方。

6. 交付

6.1 产品送达指定交付地点并经买方签收(由指定收货人签收,或在指定收货人无法签收的情况下,卖方可同意买方凭企业公章或其它法定授权章签收),即视为产品已交付买方。

6.2 作为卖方产品持续升级和改动政策的一部分,卖方可能在任何时候无需通知的情况下对产品进行改动和/或中断产品生产。经改动或升级过的产品具有所订购产品的功能与性能。买方接受因卖方上述政策可能导致的交付给买方的产品与其订购的产品在规格上的差异。

7. 产品的接受

7.1 如果产品的购买价格包括初次安装并且在交付之日起七日内安装,则买方在“客户确认书”和“安装报告”签名和/或盖章之时,即视为买方对产品的接受。如果产品的购买价格包括初次安装,但是买方没有在产品交付之日起七天内安排产品的初次安装,则产品在交付后的第八天视为被买方接受。

7.2 如果产品的购买价格不包括初次安装,买方可以依据退货政策,自收到产品之日七日内,退还产品、返还货款。退还的产品须经戴尔确认具有等同于新产品或戴尔交付时的规格及状态(包括包装完整未拆封和符合签收单所载的规格等)。

8. 常规保证

8.1 除非另有规定,卖方向买方保证,发票日期起一年内,DELL品牌的产品 (第三方产品和软件除外) 将不存在影响正常使用的材料和工艺方面的缺陷 (“常规保证”)。在此期间,如DELL品牌产品未能满足该常规保证,则卖方将负责修理或更换那些从买方退至卖方工厂的产品。

8.2 尽管本条款和条件有其他任何规定,卖方承诺遵守中华人民共和国公开发布的有关产品质量和售后服务保证的法规,否则,产品的保证与有关的行业标准一致。

8.3 此项常规保证不适用于外因造成的损坏、故障、缺陷、失灵。这种外因包括:意外事故、滥用、错误使用、电源问题、不按产品说明使用和/或储存和/或安装产品、未进行所需的预防性维护、正常的磨损、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或任何同类事件;非卖方人员或非卖方授权的人士对产品进行调试、修理或支持,以及使用非卖方供应的零部件造成的问题。此项常规保证不适用于非DELL品牌产品。

8.4 对于买方根据有关产品质量和售后服务保证的法规要求卖方修理或更换的产品,买方必须预付运输费用,并投保或承受运输途中的灭失或损毁风险。修复的或更换的产品由卖方运交买方,并由卖方预付运费。

8.5 对于经由卖方购买的且已含有原厂商保证的非DELL品牌产品,买方同意,上述常规保证不适用于该等产品,而原产商的保证应是该等产品的惟一保证。买方应利用这种原厂商保证支持该等产品。

9. 额外服务项目和技术支持

如果买方购买了卖方所提供的额外服务项目,卖方将在上述常规保证之外,按照卖方和买方间具体的额外服务合同条款和条件提供服务。卖方收到产品或服务合同的全部付款后方有义务提供该合同项下的服务或技术支持。具体的服务和技术支持条款和条件可经卖方互联网页http://www.dell.com/ap/TandC/cn/zh/index.htm 查阅或向卖方索取。

10. 责任

10.1 除非法律另有明确规定,否则,卖方在本条款和条件项下对一次事件或一系列关联事件承担的全部责任不超过按本条款和条件购买的产品和/或服务所支付的总价。

10.2 对产品或服务购买、使用或履行引起的或与之有关的间接损失(包括数据或软件的遗失、损坏、删除或变造等),卖方不对买方承担任何责任。

10.3 双方同意:卖方可以对其所出具的销售印刷品、报价单、价格表、订单确认书、发票或其它文件和资料的打印错误、书写错误或其它的错漏进行更正,且以更正后的文件为准。

11. 出口限制

买方确认,本协议项下许可的或出售的可能包括技术和软件在内的产品须遵守中国和美国的海关和出口管制法律和法规,并且可能还须遵守产品生产国或产品接收国的海关和出口法律和法规。就本协议项下允许的转售而言,买方确认,其对符合并遵守该等法律和法规承担全部责任,并同意完全遵守该等法律和法规。此外,根据该等法律,根据本协议运送的产品不得销售、租赁或以其他方式转让给受限制的最终用户(包括被列入美国商务部、工业安全局公布的“实体名单”以及其他管制黑名单的最终用户)或受限制的国家(目前指:古巴、伊朗、朝鲜、苏丹和叙利亚)。此外根据本协议运送的产品不得销售、租赁或以其他方式转让给最终用户用于与大规模杀伤性武器有关的活动(包括但不限于与核武器、核材料或核设施、导弹的设计、开发、生产或使用相关的活动,或支持导弹项目以及化学或生物武器项目的活动)。如果买方违反或被认为违反上述法律和法规导致卖方遭受损失、支出费用、受到处罚或面临索赔,买方同意为卖方辩护并保障卖方不会承担任何不利后果。如果产品的转售违反了上述限制,则卖方没有义务提供任何保修服务或技术支持。

12. 管辖法律

本条款和条件适用中华人民共和国法律并据其予以解释。与本条款和条件有关的争议应尽可能由双方友好协商解决。协商未能解决的,则任何一方均可将争议提交卖方所在地拥有管辖权的人民法院,通过诉讼方式解决。

13. 一般规定

除非双方另有书面约定,销售合同的修改或变更必须以书面形式提出,并经签字和/或加盖法定授权章确认后方能生效。

Mar 2014 Revised Edition

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