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担保和支持

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Dell EqualLogic 担保和支持信息

担保和支持信息

有限担保

自向“客户”运送“产品”之日起(“生效日期”),即由在300 Innovative Way, Suite 301, Nashua, NH 03062 拥有办事处的 Dell Inc、其子公司和分支机构(统称“本公司”)与“客户”(如下所定义)达成此“有限担保规定”。

1. 定义。

除在本“协议”中其它位置定义的术语之外,只要在此“协议”中使用下列术语,应按以下含义解释:
“客户” 表示“产品”的最终用户。
“硬件” 表示 Dell EqualLogic PS 系列品牌的阵列硬件,以及任何由本公司提供的最终用户手册。
“维护版本” 表示根据有效维护协议、担保或其它本公司提供的服务,“客户”完全有权享受的本公司发行的任何更新、升级、修订、增补、漏洞补丁或“产品”的改进、升级或增强版本。“第三方产品”被排除在外并遵守其各自的条款和条件。
“目标代码” 表示已汇编、已编译或已转换为软件介质或硬件介质上的磁性或电子二进制形式的计算机程序,其可被计算机设备读取和使用,但通常如果不进行逆向汇编、逆向编译、逆向转换、逆向工程和/或任何其它反汇编或反编译,人则无法读取。
“产品” 表示可能提供给“客户”的所有“硬件”和“软件”。
“软件” 表示本公司的存储管理软件的所有组件以及通常由本公司不时提供但并不随其附带许可协议的相关文档。术语“软件”应包括任何和所有在“硬件”或任何计算机系统中运行的软件、脚本、固件和微代码,包括所有根据此“协议”提供的“维护版本”。“软件”应仅以“目标代码”的形式提供。将不会提供源代码。
“第三方产品” 表示由本公司许可或分发给“客户”,但不归本公司所有的任何硬件或软件。

除了此“有限担保规定”中明确阐明的内容,本公司未明确或暗示地作出任何其它担保或条件,包括任何适销性和特殊用途适用性、所有权或非侵权的暗示性担保。本公司明确否认未在此“有限担保规定”中规定的所有担保和条件。任何暗示性担保(可能由法律强加)仅在有限担保期限内有效。某些州或国家/地区不允许对暗示性担保的持续时间进行限制,或者排除或限制对消费品的偶发赔偿或连带损害赔偿。在此类州或国家/地区,对此有限担保的某些排除或限制可能不适用于您。此“有限担保规定”仅适用于由本公司或授权的分销商出售的“产品”。

本公司保证您从本公司或授权的分销商处所购买的“产品”

在有限担保期限内,正常使用的情况下不会出现材料或工艺上的缺陷。“有限担保期限”从本公司或其分销商向您发货的日期的晚些时候开始。要获得担保服务,“产品”必须经本公司注册。如果在有限担保期限内您的“产品”需要维修,则根据此文档的条款和条件,您有权享受担保服务。此“有限担保规定”仅适用于原始最终用户购买者且不可转移。此“有限担保规定”在所有国家/地区均适用,而且将在本公司或授权的服务供应商提供担保服务的任何国家/地区内适用,但需遵守此“有限担保规定”的条款和条件。担保服务和回应时间可能因国家/地区不同而有所差异,还可能需要遵守购买国家/地区的注册要求。

更换部件可能为新的或修复后的设备。更换部件保证在 30 天内或者在“有限担保规定期限”的剩余时间内(期间安装了更换部件)材料或工艺上不出故障,以时间较长者为准。

“有限担保规定期限”内,本公司会维修或更换任何故障的组件。这是对故障产品的排他性补救。本公司保留由其单方面决定选择向您退款而不是更换的权利。根据“有限担保规定”卸下的所有零件或“产品”都是本公司的财产。“有限担保规定”不适用于可消耗部件,也不包括序列号已移除或由于下列原因而损坏或纳入故障范畴的任何“产品”:(a) 事故、使用不当、不正确安装、滥用或其它外部原因,包括但不限于火灾、地震、洪水、自然或非自然灾害、接触通常不会在计算机操作系统中出现的化学品(或化学品的水平)或不可抗力;(b) 操作超出随“产品”提供的用户手册中规定的使用参数范围(包括但不限于温度最大值);(c) 使用非本公司生产或销售的部件;或 (d) 由除了
  • (i) 本公司、
  • (ii) 本公司授权的服务提供商之外的人进行的修改和服务或者
  • (iii) 自行安装本公司的最终用户可更换组件。

尽管本公司对于此处提到的任何情况所损坏的“产品”均没有任何提供担保服务的义务,但是本公司可能,由其单方面决定,同意为此类“产品”提供额外的服务,条件是经授权的公司代表检测,本公司确定“产品”仍处于可接受运行状态。

这些条款和条件构成了您与本公司之间关于您所购买的“

产品”的完整的独家担保协议。这些条款和条件将取代之前的任何协议或陈述,包括公司销售文献中所作的陈述或由本公司、代理或本公司员工向您提供的、与您所购买的“产品”相结合的建议。对此“有限担保规定”的任何更改都无效,除非以书面形式并由授权的本公司代表签字。以上的担保不适用于因客户不正确或不恰当维护;未授权的修改;不正确的使用;操作超出产品的规格或支持的配置;滥用、疏忽、事故、运送过程中的丢失或损坏;不正确的现场准备或未授权的维护或维修导致的故障。本公司不保证此产品在操作过程中不间断或无差错。对于由于您未遵守随产品提供的说明而导致的损坏,包括但不限于那些关于在安装和/或执行产品维护时应遵守的安全措施的说明,本公司不负责。

您应对您所选存储介质上的“产品”中的存储数据进行定期备份,以防可能的失败、变更或数据丢失。退回任何服务组件之前,请确保对数据进行备份并移除所有机密、专有或私人数据。本公司不负责包含在任何产品中的任何数据的保存或任何机密或专有信息的保护,也不负责(除了产品生产时由 DELL 或 EQUALLOGIC 安装的软件之外)任何程序或数据的恢复或重新安装。

2. 担保期限和更换部件。

“产品”的担保期限是指定的固定期限,从 Dell 向“产品购买者”发货的原始日期开始。

Dell EqualLogic 产品的担保服务
  • 1 内在下一工作日替换部件
  • 1 年内软件更新
  • 1 年内子本地办公时间中电话和电子邮件支持,不包括本地国定假日
注:提供的服务依地理区域有所不同。对从 Dell Value Added Resellers (“VAR”增值代销商)购买的支持的产品,客户可与 Dell 或 VAR 联系以确认适用的服务级别。

关于此“有限担保规定”的增强,可以通过产品合同上提供的单独的“服务合作伙伴协议”来购买,请与您最近的 Dell 销售部联络了解详细信息。

在“有限担保规定”期限内,本公司将维修或更换退回到公司相关部门的故障部件。作为担保维修的一部分,本公司可能要求将系统软件/固件更新为最新。要请求“有限担保规定”中的更换部件服务,您必须在“有限担保规定”期限内联络本公司的“客户服务部门”。如果需要“有限担保规定” 中的更换部件服务,本公司将发出“退回材料授权号”。

如果要被替换的部件在担保期内失效,公司将在收到您的失效部件之前以快递方式寄去替换部件。您必须用原来的包装或类似的包装将产品装好寄回本公司,预付运送费用,并为运送投保或承担运送时的丢失或损坏风险。如果本公司自将更换部件邮寄给客户之日起十五 (15) 个工作日内未收到故障部件,或者部件未以指定的包装退回,客户将收到更换部件标价的发票。

装运纸箱的外包装上必须标记本公司客户服务部门提供的RMA 编号。如果存在由于外部原因(包括事故、滥用、使用不当、自然或非自然灾害、不可抗力、电源问题、本公司未授权的服务、未按照产品说明使用、未能执行所需预防性维护、使用非本公司提供的部件和组件导致的问题和将故障部件运送回本公司进行维修过程中造成的损坏) 导致的损坏,本公司将不接受退回的“产品”。如果明显是由于这些原因导致的损坏,“客户”将收到更换部件标价的发票。

与支持人员联络

如果您的产品在担保期限内出现故障且产品文档中的故障排除建议无法解决该问题,您可以通过以下方式获取支持:

国家/地区 电话
澳大利亚1800-733-313
奥地利0820 240 58 256
比利时0248 28 690
中国800 858 2606
捷克共和国22 537 2969
丹麦32 87 5045
欧盟 (EU) / 正在成长的市场EMEA +44-207-026-0021
芬兰207 533 566
法国0825 004 686
德国699 792 2064
希腊210 812 8918
荷兰" 0206 74 59 14
香港2969-3196
印度1800-425-9045
爱尔兰1850 964 270
意大利269 63 3793
日本0120-912-740
韩国080-860-9918
卢森堡24871036
澳门0800-105
马来西亚1800-088-1304
新西兰800-44-3561
挪威67 11 75 16
波兰22 579 5978
葡萄牙217 61 6090
新加坡1800-394-7447
斯洛伐克25 750 6981
南非11 709 7729
西班牙902 003 685
瑞典8 5900 5516
瑞士0848 33 00 92
台湾801-601-269
泰国1800-006-0005
英国0844 444 3844
美国 /加拿大800-945-3355

在拨打电话之前,请确保您可以提供以下信息:
  • 产品服务标签,型号名称和型号
  • 适用的错误消息
  • 操作系统类型和版本
  • 任意 iSCSI 启动程序的品牌和型号

担保期外/支持服务期外

根据公司的标准条款和条件,可从本公司了解担保期外/ 支持服务期外信息。

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