戴尔客户支持纲领

戴尔致力于为您提供有效的技术解决方案，我们会根据您的需求为我们的产品提供相应的支持。
本《客户支持纲领》旨在让您更好地了解我们将如何履行对您的承诺。

1. 如何联系我们
如果您在以下方面需要我们的支持：

关于戴尔产品的交付情况； 关于发票的交付情况； 修改帐单地址； 您对接收的产品有疑问——认为该产品有缺失、错误或受损的情况； 您需要对戴尔产品的技术支持

请联系我们的技术支持中心
联系方式
电话：

家庭用户
Inspiron, Studio, Dimension, Dell 500系列台式机及笔记本	8008582969/4008868610
XPS, Alienware 系列台式机及笔记本	8008580540/4008868611
打印机	8008582311
显示器	8008582969/4008868610
投影仪和其他外设产品	8008582920
EC280 系列台式机	4008811850

商用客户
OptiPlex系列台式机, Latitude系列笔记本及外设产品	4008811852/8008580950
Vostro, Dell500,Dimension, Inspiron系列台式机, 笔记本及外设产品	4008811852
XPS系列台式机笔记本	4008845115/8008582659
PowerEdge 服务器; PowerVault存储器	4008845117/8008580960
Precision图形工作站	8008580950/0592-8183721

电子邮件地址： [家庭用户] 和 [商用客户] 工作时间：周一至周五， 8:30—17:30（不含公休日）

2. 如何协助我们为您提供更优质的支持
为了能够为您提供最有效的支持，请您提供以下信息：

您的姓名及联系方式； 您的订单号； 您的服务编号（指戴尔电脑或外部设备上的白色条形码标签上载有的5到7位字母和数字的编码）； 其他可以协助我们评估或处理您的请求的信息； 任何与您的请求有关的文件复印件；及 您与我们之前关于此请求的联系细节。

3. 我们如何处理您的请求
如果您通过邮件方式请求支持，我们将力争在24个工作小时内给您回复。
我们力求及时解决您的支持请求。如有可能，我们会告知您解决该请求的预计所需时间；我们将向您更新我们的处理进度。如果我们无法解决您的请求，我们会将您的请求提交至我司的审查小组做进一步处理。
处理您的支持请求后，我们将与您联系，以确认您对本次处理是否满意。如果您认为您的问题并没有得到解决，请告知，我们将重新评估您的支持请求。

4. 关于客户支持过程的投诉
有且仅有以下情况出现时，我们会拒绝您的支持请求：

戴尔所有明确及延长的保修期及合同权利均已期满；及 该支持不属于法定权利范畴（见以下第5条规定）

如果您对您的支持请求被拒绝、或者对支持请求的处理过程不满意，请点击以下链接访问戴尔技术支持网站：
[戴尔技术支持网站]

5.消费者法定权利
戴尔向消费者提供的产品可能受到法定且不可排除适用的消费者权利保护。该等权利不属于戴尔根据自有条款和条件以及相关的明示保修条款向消费者提供的权利。如果该等产品不符合消费者的法定权利规定，戴尔的客户有权得到法律救济。
如果您认为您的戴尔产品不符合消费者的法定权利规定，请联系我们的技术支持团队。如果您想了解更多关于消费者法定权利的资料，请点击 [戴尔服务协议]