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고객기본서비스계약

고객기본서비스계약

고객기본서비스계약

본 계약은 델 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 판매조건 (기업고객용) (www.Dell.com/CTS-Korea) 으로 대체되었습니다.

델과 달리 합의되지 않는 한, 2012년 12월 1일부로, 대한민국 내에서 기업고객에 의한 델 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스의 구매는 델 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 판매조건 (“델 표준판매조건”)의 적용을 받습니다. 기업고객에는 대기업, 중소기업, 정부 및 공기업 고객이 포함됩니다. 기존의 고객기본서비스계약은 델 표준판매조건에 의하여 대체됩니다. 이에 따라, www.Dell.com/ServiceContracts에 게시되어 있는 서비스명세, 작업명세, 청구서, 주문확인서, 델 서비스 관련 웹사이트, 델 소프트웨어 설치시 또는 델 서비스 웹 포털 로그인시 표시되는 안내문 등에서 언급된 고객기본서비스계약은 델 표준판매조건(www.Dell.com/CTS-Korea)을 가리키는 것으로 변경되었습니다. 다만 본 계약조건은 2012년 12월 1일 이전에 당사의 서비스를 구매하신 고객의 편의를 위하여 본 사이트에 게재됩니다.

고객기본서비스계약 (기업고객전용)

중요 정보

기본서비스계약(아래 정의됨)은 세계 지역(미주, 유럽, 중동 및 아시아)에 따라 또한 아시아 태평양•일본 지역 내에서 국가에 따라 상이할 수 있습니다. 기본서비스계약은 소비자 보호 법규에 규정된 소비자 고객에게는 적용되지 아니합니다. 소비자 고객에게는 서비스 & 지원(Service & Support)에서 정한 조건이 적용됩니다. 기본서비스계약은 모든 기업 고객(중소 및 대형 사업체와 공공 또는 정부 부문 고객을 포함함)에 대하여 적용됩니다. 서비스 및 서비스 계약(아래 정의에 따름)은 기본서비스계약에 의거하여 기업 고객에게 제공됩니다.

본 고객기본서비스계약(이하 “기본서비스계약”)은 귀하의 서비스(아래 정의됨) 이용에 의해 입증되는 바와 같이 귀하(이하 “고객”)와 사이에서 체결된다. “고객”에는 본 기본서비스계약에 따른 서비스를 수령하도록 델이 승인하는, 고객의 자회사, 모회사, 특수관계인 및 기타 관계인(이하 통칭하여 “특수관계인”)이 포함된다. 본 기본서비스계약에서 “델”은 고객의 견적서 또는 청구서에 기재된 델 관련 (법)인을 의미한다. 델과 고객은 다음 조건에 합의한다:

1. 서비스

1.1 본 기본서비스계약에 따라 델이 제공하는 모든 서비스(이하 “서비스”)는 하나 또는 그 이상의 서비스계약에 규정된다. “서비스 계약”은 본 기본서비스계약의 조건을 포섭하는 주문서 또는 서비스 계약이며, 이에는 www.Dell.com/ServiceContracts에서 제공되는 “서비스 명세”, “기술사양서”, “과업내역서” 및 기타 모든 상호 합의된 문서가 포함된다. 본 기본서비스계약 및 각 서비스 계약은, 모든 조항이 최대한 완전한 효력을 부여 받을 수 있도록, 상호 독립된 단독의 계약으로 해석된다. 어떠한 경우에도, 어느 서비스 계약 상 서비스에 대한 기재가, 암시적으로 또는 달리, 본 기본서비스계약이나 다른 서비스 계약에 기재된 서비스를 배제하는 것으로 간주되지 아니한다.

본 기본서비스계약의 조건, 서비스 계약, 델의 표준 판매•서비스•기술 지원에 대한 조건이 서로 상충하는 경우, 이들 문서의 조건은 다음 우선 순위에 의거하여 해석된다: (1) 서비스 계약 (2) 본 기본서비스계약 (3) 델의 표준 판매•서비스•기술 지원에 대한 조건.

2. 구매 조건

2.1 서비스 요청; 견적 및 주문. 서비스에 대한 모든 주문은 델의 견적(있을 경우)을 명시해야 하며, 요청되는 서비스(들) 및 청구서 주소를 언급해야 한다. 모든 주문은 델의 승낙을 요한다. 고객이 온라인 상으로 주문하는 경우, 델은 고객에게 사용자명과 비밀번호(이하 “구매 코드”)를 부여할 수 있다. 구매 코드를 승낙 및 사용함으로써, 고객은 전자 주문이 유효함을 인정하며(그러한 전자 주문은 본 기본서비스계약 상 모든 목적에 대하여 서면의 주문으로 간주됨), 고객의 구매 코드를 사용하여 주문한 모든 서비스에 대한 대금을 전액 지불할 책임을 질 것에 동의한다. 고객은 구매 코드를 기밀로 유지하고 그 사용을 통제할 책임을 진다.

2.2 가격. 본 기본서비스계약에 의거하여 구매되는 서비스에 부과되는 가격은 각 지리적 지역에서 당해 서비스에 대하여 델이 부과하는 “당시” 가격 또는 델이 견적 제시하는 가격으로 한다. 서비스에 대한 가격은 서면의 전제조건을 기준으로 하며 그러한 전제조건이 부정확한 것으로 결정되는 경우, 델은 가격을 조정할 권리를 갖는다. 고객과 델이 조정된 가격에 대한 합의에 도달하지 못하는 경우, 고객이나 델은 해당 서비스 계약을 해지할 수 있다. 모든 가격은 일체의 관련 국가•도•주•지방에서 부과하는 판매세, 이용세, 부가가치세, 소비세, 영업세, 면허세 및 이와 유사한 세금을 포함하지 아니한다. 서비스가 시간 및 자재 기준(time and materials basis)으로 이행되는 경우, 델이 제공하는 모든 견적은 오직 계획의 목적(planning purpose)으로만 사용되어야한다. 모든 필수 보증금은 환불되지 아니한다. 서면의 견적서에 달리 기재되어 있지 아니하는 한, 델이 제공하는 모든 견적은 견적 일자로부터 칠(7)일간 유효하며, 이후에는 효력을 가지지 아니한다.

2.3 추가 수수료; 세금. 고객은 제공되는 서비스 또는 본 기본서비스계약에 따라 청구되는 금액에 부과되는 모든 관련 세금 및 수수료에 대하여 책임을 지며, 이에는 모든 판매세, 이용세, 소비세, 부가가치세 또는 그에 상당하는 세금이 포함되나, 델의 순자산이나 순수입과 관련된 세금 또는 고객이 유효한 재판매 또는 면세 증명을 제출한 세금은 제외된다. 델에게 지불되는 어떠한 금액이 원천과세 대상인 경우, 고객은 델에게 지불되어야 하는 금액에서 그러한 세금을 제하고 해당 조세 당국의 법규에 따라 해당 조세 당국에 그러한 세금을 납부하여야 한다. 고객은 영수증 또는 해당 조세 당국의 법규에 따른 납부 사실을 증명하는 기타 관련 증빙자료를 델에게 신속히 제공해야 한다. 델은, 고객이 해당 세금을 원천징수하지 못함으로 인해 발생하는 어떠한 원천징수세, 벌금 또는 이자에 대하여 책임을 지지 아니한다.

2.4 청구 및 지불.
2.41 서비스 계약에 달리 명시되지 않는 한, 서비스에 대한 대금청구는 월별로 이루어진다. 실제 청구액 또는 청구요율은 각 해당 서비스 계약에 명시되어야 한다. 고객에 대하여 수행되고 있는 서비스가 다수인 경우, 고객과 달리 합의되지 아니하는 한 각 서비스별로 청구서가 발행되어야 한다. 고객의 지불기일은 해당 청구서에 명시되어야 하며, 명시되지 아니 한 경우에 고객의 지불조건은 청구서 일자로부터 순 삼십(30)일 이내 지불로 하되, 델의 계속적인 신용 승인을 요한다. 당사자들간에 달리 합의되지 아니하는 한, 고객은 델이나 델 특수관계인이 청구한 대로, 델의 계약 상대방이 소재하는 국가의 통화로 델에게 지불하여야 한다. 고객이 계약된 시간 외 서비스 또는 특정 서비스에 대한 통상적인 범위를 벗어나는 서비스를 요청하는 경우, 추가 청구액이 적용될 수 있다.

2.42 고객이 해당 서비스 계약에 명시되어 있는 테스트에 따라 해당 서비스 계약에 테스트 대상으로 명시되어 있는 서비스를 테스트(이하 해당되는 바에 따라, “수락 테스트”, “수락 시험” 및 “수락 기준”)할 권리를 가지고 있음에 고객과 델이 동의하는 경우, 고객은 서비스 계약에 명시된 시점에, 또는 그러한 시점이 서비스 계약에 명시되어 있지 않은 경우에는, 델이 해당 서비스가 테스트될 준비가 되었음을 통지한 날로부터 칠(7)일 이내에 수락 테스트를 완료해야 한다. 고객의 테스트 미이행 또는 델에 대한 서면 수락거절(non-acceptance) 통지의 미이행은 그러한 서비스에 대한 고객의 구속력 있는 수락을 구성한다. 서비스 일부 또는 전부에 대한 대금지불이 수락 테스트와 연계되어 있는 경우, 지불조건은 서비스 계약에 명시되어야 한다. 이를 명확히 하기 위하여, 수락 테스트와 지불의 연계에 관한 구체적인 조항이 없는 경우, 델은 상기 2.4.1항에 따라 서비스에 대한 대금을 청구할 권리를 갖는다.

2.5 지불 불이행. 지불기일까지 지불이 되지 아니한 청구서에 대하여, 델은 연체 금액에 월 일점오(1.5)%의 연체 이자와 법이 허용하는 최고 이자 중 낮은 이자를 부과할 권리를 갖는다. 또한 델은, 델이 권리를 가지는 다른 권리나 구제책을 포기함이 없이, 그러한 지불이 수령되는 때까지 서비스를 중단 또는 해지할 권리를 가지며, 고객으로부터 추가 주문을 받지 않기로 결정하거나/결정하고 합당한 법률 수수료 및 회수 비용을 포함하여 모든 지불되어야 할 금액의 회수를 구할 수 있다. 델은 그러한 서비스 중단이나 해지 또는 주문의 승낙 거절에 관하여 고객에게 어떠한 책임도 지지 아니한다.

2.6 특수관계인의 구매. 서면으로 달리 합의되지 않은 한, 델에게 서비스에 대한 주문서를 제출하는 특수관계인은 본 기본서비스계약의 조건을 준수할 것에 동의해야 한다. 델은 자신의 전적인 재량으로 특수관계인에 대한 서비스의 판매를 중지하거나 그러한 특수관계인에 대하여 추가 지불 및/또는 신용조건을 요구할 수 있다.

2.7 제3자에 의한 또는 제3자로부터의 구매. 귀하가 귀하의 고객에 대한 재판매를 목적으로 서비스를 구매하는 경우, 델과 귀하 간의 별도의 판매/유통 파트너/재판매자 계약(distribution/channel partner/reseller agreement)을 참조해야 한다. 이를 명확히 하기 위하여, 귀하는 귀하의 고객이 본 기본서비스계약 또는 기타 해당 서비스 이용 조건에 동의하도록 할 의무가 있다. 귀하가 델 이외의 다른 자로부터 서비스를 구매하는 경우, 그러한 제3자와 귀하 간의 계약을 참조해야 한다.

3. 기간 & 갱신

각 서비스 계약은 고객의 델과의 청구서 일자, 서비스 납품이 개시되는 일자 또는 고객의 서비스 이용이 개시되는 일자 중 빨리 도래하는 일자(효력발생일)에 개시되며, 본 기본서비스계약에 의거하여 달리 해지되지 아니하는 한, 그 서비스 계약에 명시된 기간 동안 유지된다. 또한 델은, 자신의 선택으로, 고객에게 청구서를 발송함으로써 또는 고객에게 서비스가 계속하여 이용 가능하도록 함으로써 서비스의 갱신을 제안할 수 있다. 고객은 (법이 허용하는 경우) 지불기일까지 그러한 청구서 대금을 지불함으로써 또는 서비스 이용을 계속함으로써 그러한 서비스의 갱신에 동의할 수 있다. 고객이 서비스의 이용을 계속함으로써 서비스 계약을 갱신하는 경우, 고객에 대한 대금 청구는 서비스의 최초 기간과 실질적으로 유사한 방식으로 이루어진다.

4. 해지

일방 당사자는 상대 당사자에게 최소 삼십(30)일 전의 사전 서면 통지를 함으로써 본 기본서비스계약을 임의로 해지할 수 있다. 본 기본서비스계약의 임의 해지는, 서비스가 제공될 특정 기간을 명시하는 당시 진행 중인 서비스 계약을 해지하지 아니한다. 그러한 경우, 해당 서비스 계약에 포섭된 본 기본서비스계약과 특정 기간을 명시하는 해당 서비스 계약은 그러한 기간의 잔여 기간 동안 효력을 유지한다. 본 기본서비스계약의 해지 시, 본 기본서비스계약 상 당사자들의 모든 권리와 의무는, 해지 전에 발생한 소권(訴權), 지불 의무 및 명시적으로 또는 묵시적으로 해지 이후에도 존속할 것이 의도된 의무를 제외하고, 자동적으로 해지된다.

일방 당사자는, 상대 당사자가 해당 계약을 중대하게 위반하고 그러한 위반이 위반하지 않은 당사자로부터 서면 통지를 수령한 지 삼십(30)일 이내에 시정되지 아니하는 경우, 개별적인 해당 서비스 계약을 해지할 수 있다. 하나 또는 그 이상의 서비스 계약의 해지는 본 기본서비스계약을 해지하지 아니한다.

5. 제3자 제품 & 보증

“제3자 제품”은 모든 제3자 하드웨어, 서비스 또는 소프트웨어를 의미한다. 제3자 제품에 대한 일부 제조자의 보증이나 서비스 계약 조건은, 델 또는 해당 제조사나 그 수권 대리인이 아닌 다른 자가 해당 하드웨어나 소프트웨어에 대한 서비스 또는 작업(유지보수 서비스의 제공 등)을 제공하는 경우 무효화될 수 있다. 델은 제3자 보증에 대하여 또는 델 서비스가 그러한 보증에 대하여 가질 수 있는 효력에 대하여 어떠한 책임도 지지 아니한다. 고객과 델 간에 서면으로 합의된 바를 제외하고, 제3자 제품은 전적으로 해당 제3자와 고객 간의 조건에 의해 규율된다. 관련 지역 법률이 허용하는 최대한, 델은 제3자 제품에 대하여 어떠한 책임도 지지 아니하며, 고객은 그러한 제3자 제품의 제공에 관한 모든 손해나 책임에 관해서는 전적으로 해당 제3자 공급자와 처리해야 한다.

서비스 계약에서 명시적으로 달리 합의된 바를 제외하고, 고객은 델에게, 필요한 경우에 또한 서비스 계약이 요하는 대로, 서비스에 사용될 또는 백업 시스템이나 데이터의 추후 재설치를 위해 복사되거나 저장될, 소프트웨어 등의 모든 제3자 제품을 복사, 설치 및 수정하도록 승인한다(또는 달리 그러한 권리를 델을 위해 얻는다). 고객은 델에게, 서비스에 이용될 모든 제3자 제품의 공급자나 소유자의 소유권이나 라이선스 권리(특허 및 저작권 포함)를 침해함이 없이 동 제품에 대한 접근, 복사, 배포, 이용 및/또는 수정(2차적 저작물 제작 포함) 또는 설치할 권리나 라이선스를 델 및 그 하도급자나 직원에게 부여하기 위해 요구되는 모든 라이선스, 동의, 법적 증명서 또는 승인을 얻었음을 보증한다.

6. 재산적 권리

6.1 산출물. 서비스 계약에서 달리 명시적으로 합의된 바를 제외하고, 델은 본 계약에 따라 델이 창출한 모든 산출물에 대한 배타적인 소유권을 보유하며, 본 기본서비스계약에 따라 델이 개발한 모든 아이디어, 컨셉트, 노하우, 문서 또는 기술에 대하여 모든 지적재산권, 권리 및 이익을 소유한다. 해당 서비스에 대한 대금의 완불을 조건으로, 델은 고객에게, 전적으로 고객이 사업을 수행하는 국가(들)에서만 또한 전적으로 고객의 내부적 사용을 목적으로 산출물을 이용할 비독점적이고 양도불가한 무상사용권을 허여한다. “산출물”은 서비스의 이행 과정에서 델이나 델의 하도급자가 작성하는 보고서, 연구서, 기본가정(base case), 도면, 발견물, 설명서, 절차 및 권고를 비롯한 유•무형의 자료를 의미한다.

6.2 도구 & 소프트웨어. 델은 서비스와 관련된 프로세스, 도구 및 소프트웨어에 관한 모든 지적재산권을 보유한다. 서비스 기간 중에 델이 명시적으로 허용하는 바를 제외하고, 고객의 실행, 리버스엔지니어링(reverse engineering), 역분석(decompilation), 복제, 변경, 배포, 전송, 재발행, 전시, 이전 또는 수행 등의 모든 사용은 금지된다.

7. 델이 제공하는 소프트웨어 라이선스

서비스와 관련한 고객의 소프트웨어의 사용은 소프트웨어에 수반된 조건에 따른다. “소프트웨어”는 고객의 시스템에 로컬 설치된 소프트웨어 및 인터넷이나 다른 수단(웹사이트, 인터넷 포털 및 “클라우드 기반(cloud-based)” 소프트웨어 서비스를 포함하나 그에 국한되지 않음)을 통해 고객이 원격 접근하는 소프트웨어를 포함한다. 그러한 조건이 없는 경우, 고객의 소프트웨어의 사용은 www.Dell.com/AUP에서 제공되는 델 서비스 라이선스 계약 & 수락가능한 이용 정책(이하 “이용정책”)에 따른다. 그러한 소프트웨어를 접근, 다운로드, 설치, 활성화 또는 달리 사용함으로써, 고객은 이용정책의 조건에 구속될 것에 동의한다.

8. 고객 책임

고객의 시스템(들) 상에 데이터를 백업하는 것은 고객의 책임이다. 고객은 고객이 요청할 시 델이 백업, 복구 또는 그와 유사한 서비스에 대한 지원을 제공할 수 있음을 이해하고 동의한다. 특정한 서비스 계약에 의해 고객과 델이 서면으로 합의한 바를 제외하고, 백업, 복구 또는 그와 유사한 지원은 델의 재량에 의해 또한 어떠한 종류의 보장이나 보증 없이 제공된다. 고객은 델의 서비스의 이행 및 납품이 다음을 조건으로 함을 인정한다: (A) 고객이 자신의 장소에서 이행될 서비스를 위해 자신의 인력, 시설, 기기, 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 정보에 대한 안전하고 위험성이 없는 접근을 제공; 및 (B) 고객의 시기 적절한 의사결정, 해당 사안이나 정보에 대한 통지 및 승인이나 허가의 수여.

고객은 델이 서비스를 이행함에 있어 필요한 모든 라이선스, 승인 또는 동의를 신속히 얻고 델에게 제공한다. 고객이 고객 책임을 이행하지 못하는 경우, 이는 서비스 계약에 규정된 서비스 수준을 지연시키거나 그에 영향을 미칠 수 있다.

9. 기밀 유지

서비스의 이행에 있어, 고객 및 델은 기밀로 지정되거나 공개와 관련된 상황 하에서 기밀로 취급되어야 할 소프트웨어, 제품 계획, 마케팅 및 판매 정보, 고객 목록, “노하우” 또는 영업 비밀 등 일반적으로 대중에게 알려지지 않은 상대 당사자의 정보 (이하 통칭하여 “기밀 정보”)에 접근하거나 노출될 수 있다. 기밀 정보는, 그 공개가 델 또는 고객의 인력(직원, 대리인, 하도급자 등)에게 본 기본서비스계약의 이행과 관련하여 “알 필요가 있을 시”에만 공개되고 그러한 인력이 그러한 기밀 정보를 최소한 본 기본서비스계약 상의 조건에 상당하는 기밀 조건에 따라 취급할 것에 동의한 경우를 제외하고는, 제3자와 공유되어서는 아니 된다. 각 당사자는, 최소한 자신이 유사한 성격의 자신의 기밀 정보에 관하여 기울이는 주의에 상당하는 수준의 주의를 다하여, 그러나 어떠한 경우에도 기밀 유지를 위한 상업적으로 합당한 주의 기준 이상의 주의를 다하여, 기밀 정보의 기밀성을 유지하기 위해 필요한 조치를 취할 것에 동의하며, 그러한 정보를 자신의 직원에게 오직 “알 필요가 있을 시”에만 공개한다. 상기 사항은, (A) 일방 당사자가 상대 당사자로부터 얻기 전에 알고 있었거나 수령자의 귀책 사유 없이 공적 지식이 되는 정보, (B) 수령자가 본 기본서비스계약의 당사자가 아닌 원천으로부터 얻은 정보, (C) 법원이나 정부 기관의 명령에 의해 공개될 것이 요구되며 그 공개에 대한 사전 통지가 상대 당사자에게 주어진 정보는 포함하지 아니한다. 기밀 정보에 관한 의무는 공개 일자로부터 삼(3)년간 유지된다.

10. 지원 서비스

서비스가 델 브랜드의 시스템에 관한 보수로 구성되는 경우, 그러한 서비스는 본 기본서비스계약이 적용되는 시스템이나 시스템 컴포넌트의 자재나 세공 상에 이미 존재하거나 발생하는 결함으로 인해 필요한 보수 서비스로 한다. 예방 유지보수는 포함되지 아니한다. 소프트웨어 문제로 인해 또는 델(또는 그 대리인) 이외의 자에 의한 변경, 조정 또는 보수의 결과로 필요하게 되는 보수는 포함되지 아니한다. 서비스 계약에 달리 명시적으로 규정되지 아니하는 한, 서비스는 다음으로 인해 손상된 시스템이나 시스템 컴포넌트의 보수는 포함하지 아니한다: (A) 델(또는 그 대리인) 이외의 자에 의한 시스템 또는 컴포넌트의 사고, 오용, 남용(부적절한 선간 전압의 사용, 부적절한 퓨즈의 사용, 호환되지 아니하는 장치나 부속물의 사용, 부적절하거나 불충분한 환기, 또는 운영 지시사항의 미준수 등을 포함하나 그에 국한되지 아니함), (B) 번개, 홍수, 토네이도, 지진 및 허리케인을 포함하나 그에 국한되지 아니하는 천재(天災), 또는 (C) 시스템을 어떤 지리적 지역이나 주체로부터 다른 지리적 지역이나 주체로 이동.

11. 보증 제한 & 책임 제한; 고위험 면책 고지

11.1 보증 제한.
델은 서비스가 우수하고 숙련된 방식으로 이행될 것임을 보증한다. 상기 문장에서 명시적으로 기술된 바를 제외하고 또한 관련 지역 법률이 허용하는 최대한, 델(그 특수관계인, 하도급자, 대리인 포함) 및 이들 각각의 직원, 이사 및 임원(이하 통칭하여 “델 당사자(들)”)은 어떠한 서비스나 산출물에 관하여도 명시적 또는 묵시적인 보증(상업성, 특정 목적 적합성, 성능, 적절성 또는 침해 부재에 관한 보증; 제3자 제품이나 제3자 서비스와 관련된 보증; 서비스의 수행에 사용되는 하드웨어나 소프트웨어의 성능에 관한 보증; 또는 서비스로부터 얻은 결과 또는 델 당사자들이 행하는 권고사항의 결과에 관한 보증이 포함되나 그에 국한되지 아니함)을 하지 아니한다.

11.2 책임 제한. 델은 사기, 델의 과실로 인한 개인 상해나 사망, 또는 관련 법률에 따라 제한될 수 없는 사기나 기타 손해에 관하여 자신의 책임을 제한하지 아니하며, 본 항은 그러한 책임에는 적용되지 아니한다. 델 당사자들 및 고객은 델이 제공하는 서비스로 인해 또는 그와 관련하여 발생하는 어떠한 부수적, 간접적, 징벌적, 특별 또는 결과적 손해에 대하여도 책임을 지지 아니한다. 직접적으로든 간접적으로든, 어떠한 당사자도 다음 사항에 관하여는 책임을 지지 아니한다: (A) 수익, 소득, 수익 또는 저축액의 상실, (B) 데이터나 소프트웨어의 상실이나 손상, 시스템(들) 또는 네트워크 사용의 상실, 또는 그 복구, (C) 사업 기회의 상실, (D) 사업 휴지나 조업중지(downtime), 또는 (E) 고객이 사용 가능하지 아니한 서비스, 델 제품 또는 제3자 제품. 본 기본서비스계약에 의거하여 제공되는 서비스로 인하거나 그와 관련된 모든 책임 청구에 대한 델 당사자들의 책임(계약 상, 불법행위로 인한, 또는 기타의) 총액은, 그러한 청구를 야기한 특정 서비스에 대하여 고객이 이전 십이(12)개월의 기간 동안 지불한 금액을 초과하지 아니한다.

각 당사자는, 이들 제한이 당사자가 해당 손해의 가능성에 대하여 통지 받았거나 구제책이 그 본질적인 목적 달성에 실패하더라도 적용되며 이들 제한 없이는 본 기본서비스계약 상 제공되는 서비스 수수료가 더 높아질 수 있음을 인정한다.

11.3 고위험 애플리케이션 면책고지. 서비스는 무정지(fault-tolerant)형이 아니며, 핵 시설, 항공기 항공이나 통신 시스템, 항공교통관제, 무기 시스템, 생명유지장치, 또는 서비스의 실패가 사망, 개인 상해 또는 심각한 물리적 또는 재산상 손해를 직접적으로 야기할 수 있는 기타 애플리케이션의 운영 등 절대안전 성능을 요하는 위험한 환경(이하 통칭하여, “고위험 활동”)에서의 사용을 위해 설계 또는 의도된 것이 아니다. 델은 고위험 활동에 대한 모든 명시적 또는 묵시적인 보증을 명시적으로 부인한다.

12. 면책

델은, 델에 의해 작성되거나 제작되고 본 기본서비스계약에 따라 납품된 서비스나 산출물(제3자 제품 제외)이, 델에 의해 고객에게 서비스나 산출물이 판매되는 국가(들)에서 집행 가능한, 해당 제3자의 특허, 저작권, 영업 비밀 또는 기타 지적재산권을 침해하거나 유용(流用)한다는 모든 제3자 청구 또는 소송(이하 “면책된 청구”)에 대하여 고객을 방어 및 면책한다. 또한 델이 자신의 합당한 의견에 의할 때 불리한 판결을 초래할 우려가 있는 청구에 관한 통지를 수령하는 경우, 델은 자신의 선택에 따라 (A) 고객이 그러한 서비스나 산출물의 사용을 계속할 수 있는 권리를 얻거나, (B) 그러한 서비스나 산출물을 침해성이 없도록 수정하거나, (C) 그러한 서비스나 산출물을 침해성이 없는 등가물로 교체하거나, (D) 침해가 주장된 서비스의 이행되지 아니한 부분에 대해 선지불된 수수료를 환불하거나, 침해가 주장된 산출물에 대해 합당하게 감가상각된 환불금을 지급할 수 있다. 상기 사항에도 불구하고, 델은, (A) 델이 승인하지 않은, 고객의 서비스 또는 산출물의 수정; (B) 서비스나 산출물을 제3자 제품이나 서비스와 결합, 연계 운영 또는 사용 (그 결합에 의해 침해가 야기되는), 또는 (C) 고객이 서면으로 한 사양 또는 지시(고객이 제공하거나 요청한 소프트웨어, 기타 자료 또는 프로세스의 병합 등)를 델이 준수함으로 인하여 야기되거나 발생하는 청구에 대하여는, 본 항에 의거하여 어떠한 의무도 부담하지 아니한다.

고객은, (A) 서비스와 관련하여 고객이 제공한 기술, 소프트웨어 또는 기타 컴포넌트 및 고객에 의해 서비스의 일부로 설치 또는 통합되도록 지시 또는 요청된 소프트웨어에 관한 적절한 라이선스, 지적재산권 또는 기타 허가, 규제 증명서 또는 승인을 고객이 얻지 못함으로 인해, (B) 상기 제6조(재산적 권리)의 위반으로 인해, 또는 (C) 수출 허가의 존재에 관한 부정확한 진술 또는 고객의 관련 수출 법, 규칙 및 명령의 위반 또는 위반 혐의로 인해 델을 상대로 제기된 주장에서 발생하는 모든 책임, 손해, 제3자 청구 또는 소송에 대하여 자신의 책임을 인정하며 이로부터 델을 방어 및 면책한다.

각 당사자는 본 기본서비스계약에 따라 제공되는 서비스(제3자 제품 제외)로 인해 야기되며, 면책 당사자의 중과실이나 고의적 불법행위로 인해 야기되는, 개인 상해(사망 포함)에 관한 모든 제3자 청구 또는 소송으로부터 상대 당사자를 면책할 것에 동의한다. 본 조는 모든 제3자 청구나 소송에 대한 각 당사자의 배타적인 구제책을 규정하며, 본 기본서비스계약의 또는 다른 원천상의 어떠한 내용도 상대 당사자에게 이를 초과하는 배상을 제공할 의무를 일방 당사자에게 부과하지 아니한다.

13. 수출; 규제적 요건

13.1 수출.
고객 및 델은 본 기본서비스계약에 따라 판매되는 서비스(기술이나 소프트웨어를 포함할 수 있음)가 미합중국(이하 “미국”)의 관세 및 수출 관리 법규에 의해 규율되며, 미국 내에서 또는 미국 이외의 국가에서 또는 고객이나 고객의 시스템이 위치한 국가의 국경을 벗어난 지역에서 제공 및/또는 이행될 수 있으며, 서비스가 제공 및/또는 수령되는 국가의 관세 및 수출 법규에 의해서도 규율될 수 있음을 인정한다. 고객 및 델은 그러한 법규를 준수할 것에 동의한다. 고객은 또한, 고객이 제공하고 서비스의 일부로 사용되는 모든 소프트웨어가 어떠한 암호(encryption)도 포함하고 있지 아니함을, 또는 암호(encryption)를 포함하고 있는 경우에는 그러한 소프트웨어가 허가 없이 수출되도록 승인되었음을 진술한다. 고객이 상기 진술을 하지 못하는 경우, 고객은 미국 정부로부터 또는 기타 해당 국가 정부 당국으로부터 수출 허가를 얻기 위해 필요한 일체의 정보를 델에게 제공하고 또한 그러한 허가를 얻기 위해 필요한 추가 지원을 델에게 제공할 것에 동의한다. 상기 내용에도 불구하고, 허가가 요구되는 경우 고객은 소프트웨어의 수출과 관련된 모든 특정 허가를 얻을 전적인 책임이 있다. 델은 또한 고객이 제공한 소프트웨어에 대하여 고객에게 수출 증명서를 요구할 수 있다. 서비스의 주문에 대한 델의 승낙은 미국 정부 또는 기타 해당 국가 정부 당국이 요구하는 관련 수출 허가의 발급을 조건으로 한다; 델은, 고객이 그러한 허가를 얻지 못하거나 그러한 증명서를 제공하지 못함으로 인해 야기되는 서비스나 제품 납품의 지체나 미이행에 대하여 책임을 지지 아니한다.

13.2 규제적 요건. 델은 서비스의 이행에 사용될 제3자 제품이, 그 제품이 운송될 국가의 현지 규제 요건을 충족하는 지 여부를 판단할 책임을 갖지 아니하며, 델은 그 제품이나 소프트웨어가 현지 규제 요건을 충족하지 아니하는 경우에는 어떠한 서비스도 이행할 의무를 갖지 아니한다.

14. 주요 추가 조건

14.1 독립적인 계약자 관계; 기본서비스계약의 양도; 하도급.
당사자들은 독립적인 계약자이다. 어떠한 당사자도 본 기본서비스계약에 명시된 바를 제외하고, 다른 당사자를 대리하여 행위하거나 명시적인 또는 묵시적인 의무를 창출할 권리, 권한 또는 권능을 갖지 아니한다. 델은 본 기본서비스계약에 따라 제공되는 서비스의 이행 전부 또는 일부를 하도급 또는 위임하거나, 델 특수관계인에게 서비스를 양도할 권리를 가진다. 달리, 어떠한 당사자도 상대 당사자의 허가 없이 본 기본서비스계약을 양도할 수 없다.

14.2 완전한 합의; 일부 무효; 조 표제. 본 기본서비스계약 및 서비스 계약은 그 계약 내용에 관한 델과 고객 간의 완전한 합의를 구성하며, 모든 이전의 구두 및 서면의 양해, 교신 또는 합의를 대체한다. 본 기본서비스계약의 전부 또는 일부 개정이나 수정은, 서면으로 작성되어 양 당사자의 수권 대리인에 의해 서명되지 아니하는 한, 효력 및 구속력을 갖지 아니한다. 본 기본서비스계약의 어느 조항이 무효 또는 집행 불가능한 경우, 본 기본서비스계약의 나머지 조항은 완전한 효력을 유지한다. 조 표제는 오직 참조용이며 본 기본서비스계약의 의미나 해석에 영향을 미치지 아니한다.

14.3 불가항력. 어떠한 당사자도, 본 기본서비스계약 상 의무의 이행이 화재, 홍수, 전쟁, 통상금지, 파업, 폭동 또는 정부 당국의 개입을 포함하나 그에 국한되지 아니하는, 자신의 합당한 통제 범위를 벗어나는 사유(이하 “불가항력 사유”)로 인해 지체된 기간 중의 본 기본서비스계약 상 자신의 의무(지불 의무 제외) 불이행에 관하여는 상대 당사자에 대하여 책임을 지지 아니한다. 그러나 그러한 경우, 지체 당사자는 상대 당사자에게 불가항력 사유에 관한 서면의 통지를 신속히 전달해야 한다. 지체 당사자의 이행기에서 불가항력 사유의 기간은 면제되나, 불가항력 사유가 삼십(30)일을 초과하여 계속되는 경우, 상대 당사자는 지체 당사자에게 서면으로 통지함으로써 해당 서비스 계약을 즉시 해지할 수 있다.

14.4 통지. 본 기본서비스계약에 따른 델에 대한 통지는 서면으로 작성되어 우편요금 선납의 제1종 우편이나 수취 서명되는 택배 서비스에 의해 고객의 청구서에 기재된 주소로 또는 일방 당사자가 상대 당사자에게 서면으로 통지하는 다른 주소로 전달되어야 하며, 수령 시 효력을 발생한다

14.5 준거법, 법정지 및 언어. 당사자들은 본 기본서비스계약 또는 그에 따른 모든 판매 혹은 고객과 델 사이에 본 기본서비스계약, 그 해석, 위반, 해지 또는 효력으로 인해 또는 본 기본서비스계약이나 관련 구매로부터 야기되는 관계로 인해 발생하거나 그와 관련된 모든 청구, 분쟁 또는 이견(계약, 불법행위로 인한 또는 달리; 기존, 현재 또는 향후를 불문하고; 또한 법적, 보통법 또는 형평법 상 청구를 포함)은 한국 법률을 준거법으로 함에 동의한다. 당사자들은 이로써 한국 법원의 임의 관할에 최종적으로 복종하며, 이로써 모든 그러한 법원이 본 기본서비스계약에 의해 발생하는 모든 분쟁의 판단을 위한 적절한 법정지임에 동의한다.

14.6 분쟁의 해결. 고객 및 델 당사자들은, 본 기본서비스계약, 델의 광고 또는 모든 관련 구매에 의해 발생하거나 그와 관련된 모든 청구, 분쟁 또는 이견(계약, 불법행위로 인한 또는 달리)(이하 “분쟁”)을, 소송을 통하기보다는, 분쟁을 해결할 전적인 권한을 부여 받은 자와의 대면 협상을 통해 또는 상호 합의하는 조정자의 조정을 통해 해결하도록 노력한다. 모든 협상이나 조정의 존재 또는 결과는 기밀로 취급되어야 한다. 상기 내용에도 불구하고, 대상 분쟁의 시비(是非)는 본 항에 따라 해결되어야 하나, 일방 당사자는, 현상 유지, 복구 불가능한 손해의 방지, 모든 관련 시효 기간의 만료 방지 또는 다른 채권자에 대하여 우선적 지위를 점하기 위해, 적법한 관할권을 가진 법원으로부터 임시 금지 명령, 가처분 또는 기타 형평법 상 구제를 얻을 권리를 가진다. 당사자들이 분쟁을, 상대 당사자에게 분쟁의 통지를 한 일자로부터 30 이내에 해결하지 못하는 경우, 당사자들은 법적 또는 형평법 상 가능한 모든 구제책을 구할 수 있다.

14.7 시효기간. 어떠한 당사자도 청구 원인이 발생한 후 이(2)년이 경과한 때에는 또는 지불 불이행의 경우에는 최종 지불일로부터 이(2)년이 경과한 때에는 본 기본서비스계약 상 발생하는 어떠한 형식의 소송도 제기하지 못한다.

14.8 업데이트. 델은 본 기본서비스계약을 언제라도 업데이트할 권리를 가지며, 업데이트는 업데이트된 버전이 www.Dell.com/ServiceContracts 에 게시되는 때에 효력을 발생한다; 단, 고객의 권리와 의무는 고객의 서비스 구매 시, 또는 해당되는 경우 고객의 서비스의 갱신 시, 고객에게 제공되는 본 기본서비스계약 버전에 규정된 대로 한다.

14.9 부본. 본 기본서비스계약에 서명란이 부가되어 있는 경우, 본 기본서비스계약은 부본으로 체결될 수 있으며, 이들 각각이 원본으로 간주되나, 모든 그러한 부본이 함께 하나의 동일한 계약증서를 구성한다.

APJ CMSA KR REV 2 20 Aug 2009

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