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한국델, 토착 맞춤 서비스로 AS 대폭 강화


대한민국, 2005년 1월 7일 금요일

- 델 서비스 최초로 제품구입 첫 3개월 동안 [즉시출장] 서비스 판매

- 서비스 고급화 전략을 통해 컨설팅 부문까지 서비스 프로그램 확대 예정

(서울, 2005년 1월 7일) 세계최대 PC 관련 제품 판매 기업 델의 한국지사인 델인터내셔널(www.dell.co.kr 대표 김진군, 이하 한국델)이 국내 서비스망을 확대하고 국내 기업고객을 포함한 일반 소비자의 요구를 적극 반영해 토착화된 서비스 강화에 나선다고 10일 밝혔다.

한국델은 AS 전국망을 강화하는 차원에서 부품 공급처를 6개 도시로 확장해 보다 신속한 서비스를 가능하게 하고 전국 어디서나 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 했다.

고객의 서비스 만족을 높이기 위해 옵티플렉스와 프리시전 제품의 기존 [익일출장]서비스를 [당일출장]서비스로 교체하는 등 서비스 프로그램을 업그레이드 했다. 또한 데스크탑인 디멘션 제품에 한해 3년 익일 출장 서비스로 업그레이드시 50% 인하된 가격인 26,000원에 제공하는 프로모션을 1월 28일까지 진행함으로써 고객들이 델 서비스를 보다 저렴한 가격에 이용할 수 있도록 했다.

한국델은 높은 고객 만족도를 보이고 있는 델의 글로벌 서비스 표준에 맞추어 전체 서비스를 강화했으며 특히 디멘션을 제외한 클라이언트 제품에 대해 고객 문의가 가장 많은 초기 3개월 동안 [즉시출장]서비스를 한국만이 유일하게 선보임으로써 토착화된 맞춤 서비스를 제공한다. [즉시출장]서비스는 시스템 구매 초기 외에도 시스템을 집중 보호해야 할 필요가 있는 경우 언제든지 구매하여 비즈니스를 보호할 수 있다. 서비스 가격은 1만원 이하이다.

서비스를 확대함과 동시에 고급화 전략을 사용해, 엔터프라이즈 제품에 대해 한 차원 높은 서비스인 엔터프라이즈 골드 서비스를 확충해 전문 자격증을 갖춘 전담 엔지니어들이 고객을 1:1 대응함으로써 최상의 고객 만족을 이끌어 낼 수 있도록 했다. 3년 즉시 출장서비스의 경우 최고 84.1%에서 최저 42.7%까지 가격을 인하했다. 한국델은 국내 서비스를 지속적으로 강화함으로써 향후 서비스를 확장해 컨설팅부분까지 확대할 계획이다.

한국델은 지난 6월에 고객의 서비스에 대한 만족도와 서비스 관련 요구사항을 적극적으로 수렴하는 이서베이 프로그램을 국내에 런칭함으로써 내부 서비스 체계를 강화하고 서비스 품질을 대폭 개선했으며, 노트북 컴퓨터인 레티튜드 제품에 한정됐던 컴플리트커버 서비스를 데스크톱에도 확대 적용함으로써 PC제품에 대한 AS서비스를 강화한바 있다.

한국델의 김진군 대표는 “한국델은 지금까지 성능이 뛰어난 합리적인 가격대의 제품을 통해 차별화된 고객만족을 얻을 수 있었다”고 평가하고 “강화된 AS 전국망, 토착화, 고급화 그리고 전문화된 델의 서비스를 통해 고객이 필요한 서비스를 보다 합리적인 가격에 이용할 수 있도록 전폭적인 지원을 아끼지 않을 것”이라고 밝혔다.

참고자료(델 제품)

  • 클라이언트 제품

디멘션, 옵티플렉스(데스크탑), 프리시전(워크스테이션), 래티튜드(노트북)

  • 엔터프라이즈 제품

파워에지(서버), 파워볼트, Dell/EMC(스토리지)

ABOUT DELL

델(NASDAQ: DELL)은 정보기술 및 인프라 네트워크 구축에 필요한 제품과 서비스를 고객에게 제공하고 있다. 델은 지난 4분기를 합해 총 4백5십4억 달러의 연 매출을 기록한 세계 제일의 종합 IT기업이다. 델은 직접 판매모델을 통해 고객의 다양한 요구에 맞는 제품과 서비스를 설계, 제조하는 맞춤 서비스를 제공하고 있으며 광범위한 소프트웨어 및 주변기기를 제공하고 있다. 한국델은 현재 PC, 노트북, 워크스테이션, 서버, 스토리지를 판매하고 있다. 기업 및 제품 정보는 www.dell.co.kr에서 제공된다.

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