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핵심 소프트웨어 지원 서비스

핵심 소프트웨어 지원 서비스

서비스 구성

Dell ProSupport
IT 인프라 컨설팅 서비스
관리 수명 주기 서비스

추가 정보

Dell 서비스
서비스 개요
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서비스 계약
솔루션 센터
보도 자료

Dell ProSupport에 포함된 주요 소프트웨어 문제 해결은 Dell PowerEdgeTM  서버, PowerVaultTM  스토리지, Dell/EMC 스토리지, Dell EqualLogicTM 제품 선택 및 PowerConnectTM  스위치를 비롯하여 Dell LatitudeTM  노트북, Dell OptiPlexTM  데스크탑, Dell VostroTM  데스크탑 및 노트북 및 Dell PrecisionTM  모바일 워크스테이션 및 워크스테이션의 Dell에서 검증하고 테스트한 구성에 대해 전문 엔지니어의 전화상담 지원을 제공합니다. 다음과 같은 사항이 포함됩니다.

주요 OS 및 소프트웨어 문제 해결

중요 소프트웨어에는 지원 계약 기간 동안 주요 소프트웨어, OS 및 펌웨어의 무료 전화상담 "고장/수리" 문제 해결 지원이 포함됩니다.

이 서비스는 다음의 소프트웨어 버전을 포함하는 D ell 서버 및 스토리지 시스템에 대해 유효합니다.

ManufacturerSoftware SupportedRegions SupportedExceptions by country
Americas Europe, Middle East, Africa Asia, Pacific, Japan
CitrixXenServer Dell EditionX X X
CommVaultCommVault® GalaxyTM (Simpana)X X X
CommVaultGalaxy Express (Simpana)X X X
DellDell integration packages for 3rd party systems management applicationsX X X
DellOpenManageTM  ApplicationsX X X
DellDeployment Solutions (Dell version)X X X
DellDell Management ConsoleX X X
Dell/EMCNavisphere®  ManagerX X X
Dell/EMCNavisphere AgentX X X
Dell/EMCNavisphere AnalyzerX X X
Dell/EMCPowerPath® X X X
Dell/EMCReplications ManagerX X X
Dell/EMCCelerra ManagerX X X
Dell/EMCCelerra ReplicatorX X X
Dell/EMCCelerra SnapSureX X X
Dell/EMCAccess LogixTM X X X
Dell/EMCSnapViewTM X X X
Dell/EMCMirrorViewTM X X X
EgeneraSAN CopyTM X X X
MicrosoftNavisphere Quality of Service ManagerX X X
EgeneraEgenera Dell PAN SolutionX Japan Only
MicrosoftOffice Communications ServerX X
MicrosoftSharePointX X
MicrosoftWindows Server 2003X X X
MicrosoftWindows Server 2008X X X
MicrosoftWindows Server 2008 R2X X X
MicrosoftMicrosoft Small Business ServerX X X
MicrosoftWindows CCS and HPC ServerX X
MicrosoftWindows Storage ServerX X X
MicrosoftMicrosoft SQL ServerUS OnlyX X Not currently available in Japan
MicrosoftDPMX X X When part of DP100/500/600
MicrosoftMicrosoft ExchangeX X X Not currently available in Japan
NovellNetWare® X X
NovellSUSE®   LINUXX X X Not currently available in Japan
PlateSpinPlateSpin MigrateX X X
Red HatRed Hat®  LINUXX X X
ScalentDell Advanced Infrastructure ManagerX U.S. and Canada only
SunSolaris (x86)X X X
SymantecBackup ExecX X X
SymantecBackup Exec System Recovery® X X X
VizioncoreVFoglight SEX X English Speaking Countries Only
VizioncoreVFoglight PROX X English Speaking Countries Only
VizioncoreVRanger ProX X English Speaking Countries Only
VizioncoreVReplicatorX X English Speaking Countries Only
VizioncoreVEssentialsX X English Speaking Countries Only
VizioncoreVOptimizerX X English Speaking Countries Only
VizioncoreVCharter ProX X English Speaking Countries Only
VizioncoreVConverterX X English Speaking Countries Only
VizioncoreVReplicator ProX X English Speaking Countries Only
VizioncorevControlX X English Speaking Countries Only
YosemiteFileKeeperX X X
VMwareVirtual InfrastructureX X X
YosemiteTapeWare® X X X


협력 공급업체와 공동 지원

문제가 협력 공급업체의 문제로 확인되는 경우 Dell은 선택한 하드웨어/소프트웨어 공급업체와 협력하여 해당 문제에 대한 공급업체 주관의 해결책을 지원합니다. 공동 지원은 협력 공급업체와의 지원 계약을 대신하는 것이 아니라 합리적인 조정과 해결 과정의 모니터링을 Dell이 제공하는 것입니다.

서버 및 스토리지 협력 공급업체는 다음과 같습니다.
  • Altiris
  • BMC Software, Inc.
  • Brocade Communications Systems
  • CA (ARCserve®  )
  • CISCO
  • Citrix Systems
  • CommVault Systems
  • EMC
  • EMC Legato
  • Microsoft
  • Novell
  • NSI Software
  • Oracle
  • QLogic Corporation
  • RED HAT
  • SAP
  • Symantec
  • VMware
  • Yosemite Technology
  • Quantum
Dell PrecisionTM  협력 공급업체는 다음과 같습니다.
  • Adobe® 
  • Redhat® 
Dell OptiPlex/Latitude/Vostro 협력 공급업체는 다음과 같습니다.
  • Citrix/Ardence
  • Symantec
  • McAfee
  • ATI
  • Wave
  • Microsoft
  • NVIDIA
  • Kingston
  • Intel
  • BROADCOM

적용되는 범위에서 제외되는 사항

특정 서비스 제외 사항은 서비스 계약을 참조하십시오. 서비스 계약 목록은 www.dell.com에서 확인할 수 있습니다.

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